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Webhelp recrute un Responsable Amélioration Continue

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Descriptif du poste

Dans le cadre de son développement, Webhelp Maroc cherche un Responsable amélioration continue pour la région de Rabat :

Rattaché à la Directrice amélioration continue,vous animez les équipes amélioration continu et les accompagnez dans leurs différentes missions :

  • Vous assurez la formation continue des managers de production au management de l’amélioration continu
  • Vous Réalisez la consolidation des reportings qualité Groupe (NF, étalonnage, gestion des situations inacceptables, résultats des audits de conformité, tour de contrôle, enquête de satisfaction flash en vision BU – compte, pays et site)
  • Vous Intervenez en mode audit pour aider le projet à identifier les causes de cet écart et à mettre en place des plans d’action efficaces
  • Vous participez à l’amélioration continue des process et à la montée en gamme des prestations Webhelp
  • Vous Pilotez le chantier groupe de certification COPC

Profil recherché :

  • De formation supérieure en management de projet, management de la qualité
  • Vous avez une expérience de plus de 5 ans dans le domaine de la qualité et de l’amélioration continue, de préférence déployée dans le domaine des centres d’appels.
  • Vous avez de très bonnes connaissances des normes ISO, NF
  • Vous avez d’excellentes capacités managériales et analytiques
  • Vous êtes rigoureux , autonome et avez un grand sens du leadership
  • La maîtrise de l’anglais à l’écrit et à l’oral est fortement souhaitée

Voir la source et postuler en cliquant ici

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