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Webhelp recrute un Responsable Plateau Sénior sur Rabat

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Descriptif du poste

Rattaché au responsable d’activité, vous aurez comme missions :

La gestion de la production

  • Prendre en charge le pilotage opérationnel :

– Concilier les objectifs de la production, la qualité et les exigences client.- Planifier, optimiser les effectifs à moyen terme et valider les recrutements.- Assurer la disponibilité des moyens techniques de production (matériel et outillage)- Respecter les processus (P02, P05, P07) et normes qualité (ISO, NF345) & les méthodes qualité- Gestion des incidents.

  • Veiller à l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs.
  • Analyser, proposer et mettre en œuvre des plans d’action nécessaires pour atteindre les objectifs sur votre projet.

La gestion de la relation avec le client donneur d’ordre

  • Comprendre et adhérer aux enjeux des clients donneurs d’ordre.
  • Elaborer les reporting du projet (quotidiens, hebdomadaires, mensuels, comités de pilotage, comités de production).
  • Contribuer à l’apport de valeur ajoutée sur son projet (CFE, LEAN, optimisation du parcours consommateur, …).
  • Aviser en cas de nécessité en respectant les procédures d’alerte.
  • Gérer les réclamations clients en l’absence du Directeur de Comptes ou par délégation explicite.

La gestion de l’équipe

  • Déterminer les objectifs individuels de vos n-1 et les évaluer, les monter en compétence et en autonomie.
  • Analyser la performance de vos équipes et mettre en place les actions nécessaires à l’atteinte des objectifs.
  • Participer, le cas échéant, à la validation des recrutements externes et internes.

L’administration du projet

  • Fournir les éléments nécessaires à la facturation, au calcul des primes et salaires.
  • Effectuer les demandes de staffing/destaffing et de formation

Profil recherché

  • De formation supérieure Bac+4/5
  • Vous justifiez d’une expérience similaire, d’au moins 3 ans en management des centres d’appels, idéalement dans une activité télévente.
  • Vous maîtrisez parfaitement le français ainsi que tous les aspects de la gestion relation client.
  • Vous êtes doté(e) de grandes capacités managériales, analytiques et de diagnostic opérationnel et vous avez le sens de l’anticipation et la résolution des problèmes, ainsi qu’une bonne résistance au stress.
  • Vous êtes également force de propositions et apte à formaliser et challenger les process.
  • Vous êtes à l’aise avec les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint et internet) et la téléphonie.

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