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Volvo Maroc recrute un Responsable Atelier (Casablanca) – توظيف منصب

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Volvo Maroc recrute un Responsable Atelier (Casablanca) – توظيف منصب

Missions :

Contribuer à la rentabilité de l’atelier en mettant en place les ressources et les actions nécessaires pour une progression durable et profitable


Améliorer la Profitabilité de l’atelier

  • Améliorer la contribution de l’atelier en optimisant les coûts d’exploitation
  • Participer activement aux promotions et offres après-vente (Pièces de rechange, Lubrifiants, Main d’œuvre, forfaits et contrats de service)
  • Assurer la veille concurrentielle et proposer des actions
  • Conquérir de nouveaux clients et fidéliser les clients existants
  • Assurer la Gestion des remises et Avoirs clients

Réduire les Créances Clients

  • Participer activement au recouvrement à l’amiable des créances clients
  • Résoudre rapidement les factures en litige
  • Sécuriser l’envoi à temps des factures clients
  • Veillez au respect de l’application processus order to cash
  • Suivi journalier des ordres de réparation non clôturés

Gérer le Business au Quotidien

  • Assurer un suivi journalier du plan de charge pour améliorer la productivité atelier
  • Gérer, organiser, contrôler les travaux des équipes
  • Assurer le suivi des dossiers garantie, campagnes de rappel et demandes de goodwill
  • Analyser les indicateurs de performance et proposer des actions d’amélioration
  • Assurer la mise en place de la démarche qualité au sein de l’atelier (propreté, rangement, etc)
  • Veiller au respect des consignes hygiène et sécurité dans l’atelier
  • Proposer les modifications nécessaires pour l’amélioration du fonctionnement de l’atelier (surveillance, accueil, gardiennage, courrier, nettoyage des locaux…)

Améliorer la satisfaction de nos clients

  • Suivre le traitement des réclamations clients / Hot Alerts
  • Assurer des visites régulières des clients importants et difficiles
  • Mettre en place le plan d’action REX
  • Assurer un contrôle de qualité des travaux effectués à l’atelier

Gestion des ressources humaines

  • Définir des objectives individuels via PBP et assurer le suivi de ces performances
  • Assurer la discipline et la motivation des employés
  • Gérer les employés non performants
  • Contribuer au développement des compétences des équipes
  • Assurer les relations avec les partenaires internes et externes
  • Respect des normes, standards et valeurs du groupe Volvo

Compétences :

  • Savoir se positionner dans une situation fonctionnelle ou hiérarchique
  • Savoir s’adapter et réagir rapidement face à des situations difficiles et/ou urgentes
  • Savoir-faire preuve de disponibilité et d’écoute
  • Autorité et Leadership
  • Capacité d’aboutir pour atteindre les objectifs en respectant les procédures en vigueur
  • Sens de la communication et Esprit d’équipe
  • Avoir des Connaissances avancées en technique de réparation Camions et Bus
  • Savoir animer et coordonner l’activité de l’atelier
  • Savoir informer et rendre compte
  • Proposer des améliorations pour faciliter le fonctionnement de l’atelier
  • Savoir planifier les activités de l’atelier en fonction des priorités
  • Savoir mettre en œuvre les consignes en matière d’hygiène et de sécurité du travail

Formation :

  • Avoir une formation supérieure ou une longue expérience dans le domaine de réparation de poids lourds (bus et camion)
  • Bonne maîtrise de l’arabe et français. L’anglais serait un atout
  • Avoir une bonne connaissance de l’outil informatique

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Bonne Chance – وبالتوفيق للجميع إن شاء الله

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