Concours de Recrutement SOREC 2025 (Téléconseillers)

Offre d’Emploi – Téléconseillers (H/F) – Rabat.

La Société Royale d’Encouragement du Cheval (SOREC), acteur majeur de la filière équine au Maroc depuis plus de 100 ans, recherche activement des Téléconseillers (H/F) basés à Rabat. Entreprise publique sous la tutelle du Ministère de l’Agriculture et de la Pêche Maritime, elle encadre l’élevage, améliore les races chevalines, développe les courses hippiques et gère les jeux à l’échelle nationale. Son engagement s’étend également à la promotion des performances des chevaux marocains sur la scène internationale. Avec une équipe de 600 collaborateurs, la SOREC s’emploie à perpétuer et valoriser la tradition équestre du Royaume.

Missions principales:

Rattaché au Responsable Relations & Satisfaction Client, le titulaire du poste aura pour mission d’assurer le traitement des demandes des clients tout en respectant les normes de qualité et les procédures de l’entreprise. L’objectif est de garantir une expérience client optimale et une satisfaction élevée.

À ce titre, les principales responsabilités incluent:

Analyse et gestion des demandes et réclamations:
- Identifier et analyser les demandes des clients et prospects.
- Appliquer les standards de qualité et les procédures définies.
- Assurer un suivi rigoureux des demandes pour garantir leur résolution satisfaisante.
Réponse aux questions et orientation des clients:
- Se tenir informé des actualités de l’entreprise afin de fournir des réponses précises et complètes.
- Orienter les clients vers les services adaptés à leurs besoins.
Satisfaction et fidélisation des clients:
- Instaurer une relation de confiance par une écoute active et un accompagnement personnalisé.
- Fournir des conseils adaptés et proposer des solutions pertinentes.
- Mettre en place des actions visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation des clients.
Utilisation des outils mis à disposition:
- Participer activement aux opérations en exploitant efficacement les ressources disponibles pour atteindre les objectifs fixés.

Profil recherché:

Les candidats doivent justifier des compétences et qualifications suivantes:

Formation: Bac +2 en Économie, Gestion, Communication ou équivalent.
Expérience: Minimum 2 ans dans un poste similaire.
Compétences clés:
- Excellentes compétences relationnelles et commerciales.
- Maîtrise avancée des techniques de vente et du management de la relation client
- Parfaite connaissance des outils informatiques, notamment Excel.
- Bonne maîtrise des systèmes de Couplage Téléphonie Informatique.
- Sens aigu de la collaboration, de l’engagement et de l’empathie.