Rejoignez PORTNET S.A. en tant que Conseiller Clientèle

Rejoignez PORTNET S.A. en tant que Conseiller Clientèle.

PORTNET S.A. est une société spécialisée dans la gestion et l’amélioration des processus logistiques à travers une plateforme intégrée de guichet unique. Dans le cadre de son développement, l’entreprise recherche des talents pour renforcer son Centre de Relation Client et sa Direction Commerciale.

Description du poste

Le poste de Conseiller Clientèle implique des responsabilités liées à la gestion de la relation client et à la promotion des services de PORTNET S.A.

Missions principales:

• Accueillir et renseigner les clients tout en répondant à leurs demandes d’assistance et d’information en respectant les standards de qualité et les délais.
• Gérer les appels entrants et sortants ainsi que les réclamations en ligne.
• Participer aux campagnes de promotion et de sensibilisation des services.
• Conduire des enquêtes de satisfaction client.
• Former les utilisateurs sur les outils et services proposés.
• Utiliser et mettre à jour quotidiennement les outils CRM et ERP.
• Traiter les documents et dossiers clients.
• Gérer les tâches administratives liées à la facturation et au recouvrement.
• Contribuer à la fidélisation des clients en valorisant les services de PORTNET S.A.
• Participer à l’amélioration continue des procédures internes.

Liens hiérarchiques:

• Responsable des Opérations, Formation et Relation Client.

Liens fonctionnels:

• Équipe Helpdesk et Infrastructure SI.

Profil recherché

Formation:

• Bac+2 ou Bac+3 en gestion des entreprises, gestion commerciale ou équivalent.

Expérience:

• De 2 à 5 ans dans la gestion de la relation client.

Compétences requises:

• Excellente maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, Access, PowerPoint, CRM, ERP, etc.).
• Esprit d’équipe, rigueur, organisation et dynamisme.
• Bon relationnel et flexibilité.
• Maîtrise des techniques de communication et de vente.
• Connaissance des processus logistiques et de la chaîne d’approvisionnement (un atout).
• Bonne maîtrise de l’arabe et du français, à l’écrit comme à l’oral.

Modalités de candidature:

1. Nationalité requise: marocaine.
2. Date limite: 13 janvier 2025.
3. Dossier de candidature:
   • Curriculum Vitae.
   • Lettre de motivation précisant le poste et sa référence.
   • Copies conformes des diplômes, attestations de travail, et documents justificatifs (pour diplômes étrangers).
   • Formulaire de consentement dûment signé (à télécharger sur www.emploi-public.ma).

Les candidatures doivent être scannées et envoyées à l’adresse suivante: recrutement@portnet.ma, en mentionnant le poste et la référence CC02/24 dans l’objet.

Remarque: Les dossiers incomplets ou reçus après la date limite ne seront pas pris en considération.