(10) Spécialistes Help Desk Anglophone - Bouygues Construction

(10) Spécialistes Help Desk Anglophone – Bouygues Construction sur Casablanca.

Bouygues Construction IT assure la gestion des Systèmes d’Information pour Bouygues Construction, avec pour objectif de proposer aux utilisateurs, en France et à l’étranger, des services informatiques de haute qualité adaptés à leurs besoins professionnels spécifiques.

Les principales missions de Bouygues Construction IT Maroc incluent:

La réalisation et la livraison de projets informatiques
L’exploitation des infrastructures informatiques et des applications
L’assistance aux utilisateurs
La garantie de la continuité opérationnelle des postes de travail

Présent dans plus de 80 pays, le Groupe emploie plus de 47 350 collaborateurs.

(10) Spécialistes Help Desk Anglophone – Bouygues Construction IT

Description du Poste:

Le rôle de Support Help Desk Anglophone consiste à gérer l’accueil et l’assistance informatique téléphonique pour les utilisateurs d’un groupe sous la supervision du Help-Desk Manager. Ce poste exige une excellente communication en anglais et en français, ainsi qu’une capacité à résoudre rapidement les problèmes techniques.

Missions Principales:

Répondre aux demandes des utilisateurs par téléphone ou messagerie électronique.
Enregistrer les demandes dans le système d’information.
Diagnostiquer les incidents informatiques.
Documenter chaque étape, du diagnostic à la résolution, dans l’outil de ticketing.
Escalader les incidents aux services appropriés si la résolution dépasse votre champ d’action.
Assurer le suivi des demandes escaladées jusqu’à leur résolution.
Rechercher et appliquer des solutions innovantes pour les problèmes non référencés.
Rédiger des consignes et modes opératoires pour les nouveaux processus.
Assister les utilisateurs lors de l’installation de leur matériel et/ou logiciel.
Maintenir une communication efficace sur le traitement des demandes avec les différents niveaux de support.
Participer à l’identification des dysfonctionnements majeurs.
Alerter le manager des problèmes potentiels rencontrés.

Profil Recherché:

Diplôme de niveau Bac +3 minimum.
Expérience professionnelle significative dans un poste similaire (Help-Desk).
Esprit logique et organisé permettant une identification rapide des problèmes utilisateurs.
Excellente communication en anglais et en français, tant à l’oral qu’à l’écrit.
Compétence dans le diagnostic d’incidents et le ticketing.
Bonne connaissance de l’environnement Windows et du Pack Office Microsoft.
Familiarité avec les technologies réseaux et les outils de prise de main à distance.