ALTEN MAROC Recrute: Techniciens / Ingénieurs Support FAI

ALTEN MAROC Recrute: Techniciens / Ingénieurs Support FAI à Fès et Tétouan.

Leader mondial dans le domaine de l’ingénierie et du conseil en technologies, Alten soutient la stratégie de développement des entreprises clientes en se concentrant sur l’innovation, la recherche et développement, ainsi que les systèmes d’information.

Alten collabore avec des acteurs majeurs dans des secteurs variés tels que l’Aéronautique & Spatial, la Défense & Naval, la Sécurité, l’Automobile, le Ferroviaire, l’Énergie, les Sciences de la vie, la Finance, le Retail, les Télécommunications et les Services.

Intégrer Alten, c’est s’immerger dans une culture dédiée aux ingénieurs passionnés par les technologies, qui s’engagent dans des projets de haute valeur ajoutée et bénéficient de nombreuses opportunités de mobilité ainsi que d’un suivi de carrière personnalisé. Que ce soit en tant qu’ingénieur consultant, Business manager ou dans une fonction support, l’objectif reste constant: exercer son métier dans des conditions optimales.

Alten Recrute: Techniciens / Ingénieurs Support FAI

ALTEN MAROC est à la recherche de techniciens et ingénieurs support FAI pour rejoindre son équipe dynamique basée à Fès et Tétouan. Ce poste s’adresse aux professionnels qualifiés dans le domaine des réseaux et télécommunications, désireux de contribuer à la satisfaction des clients par la résolution efficace des incidents.

Missions principales

Traitement des plaintes: Gérer les plaintes des clients particuliers et entreprises concernant les accès ADSL, FTTH et les services associés (VOIP, IPTV).
Analyse et résolution des incidents: Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents dans des délais contraints.
Satisfaction client: Assurer une satisfaction client optimale en fournissant des réponses précises et rapides.
Communication client: Maintenir une communication efficace avec les clients tout au long du processus de résolution.
Diagnostic et correction: Identifier et diagnostiquer les dysfonctionnements, et mettre en œuvre les mesures correctives nécessaires.
Gestion des tickets: Contrôler l’avancée et la complétude des tickets de niveau 1 et qualifier les tickets pour escalade au niveau 3.
Support interne: Assurer un soutien aux équipes du service client et aux équipes terrain de premier niveau.
Suivi des incidents: Exploiter la base d’incidents pour effectuer des relances, consolidations, et analyses de tendance, et demander des actions préventives.
Accueil des demandes: Prendre en charge les appels clients suite à des dysfonctionnements.
Pilotage d’équipe: Piloter une équipe de techniciens et mettre en place des procédures d’exploitation.

Qualifications requises

Diplôme Bac+2/+3/+5 en Informatique, Réseaux et Télécommunications, ou équivalent.
Niveau de communication avancé en français.
Expérience préalable dans le traitement des incidents, de préférence dans le secteur des Télécommunications (ex: Fournisseurs d’Accès Internet).