Dans le cadre du développement de son activité dédiée aux entreprises, BMCI, filiale du groupe BNP Paribas, recrute un Conseiller Clientèle Entreprise pour accompagner les dirigeants, trésoriers et directeurs administratifs et financiers dans leur relation quotidienne avec la banque. Cette opportunité s’adresse à des professionnels dotés d’une forte orientation client, capables d’intervenir avec rigueur et efficacité dans un environnement structuré et exigeant.
Acteur bancaire de référence en Europe et à l’international, le groupe BNP Paribas déploie un modèle intégré au service de tous ses clients – particuliers, entrepreneurs, entreprises et institutionnels – en leur offrant une gamme complète de solutions financières: financement, investissement, épargne et protection. Présente au Maroc à travers BMCI, la banque renforce son accompagnement de la clientèle Corporate en misant sur l’excellence relationnelle et la personnalisation des services.
Missions principales du poste:
Assistance et conseil aux clients entreprises:
- Qualifier les demandes reçues via les différents canaux de la plateforme SAE.
- Prendre en charge les opérations relevant du périmètre de la plateforme et orienter les demandes spécifiques vers les entités concernées.
- Apporter un appui-conseil sur les produits bancaires à destination de la clientèle Corporate.
- Identifier les opportunités commerciales issues des interactions quotidiennes et les transmettre aux chargés d’affaires concernés.
Gestion des campagnes de sollicitation:
- Mener des campagnes proactives de contact clients par téléphone ou email.
- Identifier les besoins et attentes spécifiques des clients.
- Mettre à jour les informations client dans les systèmes internes.
Reporting, suivi qualité et amélioration continue:
- Remonter les anomalies et dysfonctionnements liés au système d’information.
- Fournir un reporting régulier sur les activités et les résultats obtenus.
- Participer activement à la gestion de la facturation et à la promotion des offres de service SAE.
Respect des exigences de conformité et RSE:
- Appliquer les règles de conduite relatives à la protection des intérêts clients (PIC) tout au long de la relation bancaire.
- Contribuer à la maîtrise des risques opérationnels et de conformité.
- Intégrer les exigences RSE dans toutes les interactions avec les clients et les collaborateurs.
Profil recherché:
- Formation Bac+5, de préférence en école de commerce ou d’ingénieur.
- Première expérience dans une fonction orientée relation client, idéalement dans un environnement bancaire.
- Forte orientation client et sens du résultat.
- Capacité d’analyse, esprit d’initiative et aptitude à évoluer dans un environnement exigeant et multiculturel.
- Aisance dans les échanges à distance (téléphone, email) et maîtrise des outils digitaux.
