Chrono Diali recrute des Agents Service Client sur Casablanca.
Filiale de Barid Al Maghrib (BAM) et de Geopost Intercontinental, Chrono Diali est un transporteur et fournisseur de solutions logistiques qui a pour mission de joindre les bases du métier de la messagerie postale à la dynamique d’un acteur privé, avec une offre complète, compétitive et résolument technologique s’adressant à la fois aux entreprises et au grand public.
Conscients que la réussite de nos clients nécessite aujourd’hui la mise en place de prestations sur mesure, Chrono Diali propose et ce sur l’ensemble du Royaume, des services tels que la collecte des colis auprès de l’expéditeur, la traçabilité en temps réel des envois et livraisons, la mise à disposition de preuves de livraison et bien entendu les retours et contre-remboursement (COD) dans les meilleurs délais
Afin de répondre aux besoins et exigences du E-commerce Marocain et de l’économie digitale et numérique Chrono Diali, repose sur une technologie agile combinée à l’expertise opérationnelle de ses équipes, pour se positionner au cœur des exigences clients en proposant des solutions de livraison rapides, compétitives, fiables et de haute facture.
Chrono Diali recrute des Agents Service Client sur Casablanca
Chrono Diali recrute des Agents Service Client sur la ville de Casablanca.
Missions et responsabilités du poste:
-Prendre en charge les appels entrants.
-Renseigner les clients et les informer sur nos services.
-Être l’interface privilégiée des clients pour répondre à toutes demandes et analyser leur besoins ou problèmes et proposer des solutions adaptées à ses interlocuteurs dans un délai raisonnable.
-Traiter les réclamations et assurer la coordination entre le client et le service concerné
-Qualifier les demandes ou leads entrants issus de différentes sources.
-Cibler et prospecter les clients potentiels pour faire connaitre/vendre le service de l’entreprise,
-Assurer le suivi et l’accompagnement des clients tout au long du processus commercial
-Veiller à la bonne gestion et fidélisation de son portefeuille client et au développement et l’onboarding des nouveaux clients.
-Veiller à la réalisation de vos objectifs quantitatifs et qualitatifs pour le développement du chiffre d’affaires de votre activité.
Profil:
-Vous disposez d’une formation bac+2 minimum et vous justifiez d’une expérience réussie dans le service client idéalement en contact b to b.
-Vous avez une excellente maîtrise de la langue française et de l’outil informatique.
-Vous êtes customer-oriented, la satisfaction du client est votre priorité.
-Vous faites preuve de flexibilité, excellente adaptabilité et d’un fort esprit d’équipe.
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