Cnexia, entreprise spécialisée dans la gestion de la relation client, accompagne les plus grands opérateurs télécom mondiaux en leur fournissant des services à forte valeur ajoutée. Grâce à une stratégie fondée sur l’innovation, l’excellence opérationnelle et le développement continu des compétences, Cnexia s’est imposée comme un partenaire incontournable sur son marché. L’entreprise place ses collaborateurs au cœur de son modèle en leur offrant un environnement motivant, évolutif et respectueux des standards internationaux, où chacun est encouragé à développer son potentiel et à contribuer activement à la réussite collective.
Dans le cadre de son développement à Fès, Cnexia recrute actuellement des Agents ee-chat – réception d’appels, qui auront pour mission de représenter une entreprise parmi les plus innovantes dans le secteur télécom canadien.
Les principales missions confiées seront:
- Veiller à la fidélisation et à la satisfaction des clients tout en assurant une qualité d’écoute et de réponse irréprochable.
- Analyser les pièces contractuelles et gérer les dossiers clients, incluant encaissements, ruptures d’engagement ou traitements d’appels sortants en masse.
- Respecter les règles et procédures internes tout en atteignant les indicateurs contractuels fixés par Cnexia.
- Communiquer simplement et efficacement, savoir s’adapter à des interlocuteurs variés, traiter et résoudre les plaintes de manière proactive et professionnelle.
- Assurer le suivi complet des dossiers depuis le premier contact jusqu’à la résolution, en veillant à offrir un service en parfaite adéquation avec les processus établis.
- Prendre la responsabilité personnelle de se conformer à toutes les politiques de sécurité et directives de l’entreprise et de ses clients.
Le profil recherché:
- Titulaire du Baccalauréat ou d’un niveau équivalent, avec au moins 6 mois d’expérience dans un poste similaire ou en relation client.
- Une très bonne flexibilité horaire permettant de travailler 44 heures par semaine par rotation, avec une disponibilité 24h/24, y compris pour les shifts de nuit par rotation.
- Excellentes compétences en communication verbale et une très bonne capacité rédactionnelle en langue française.
- Des aptitudes en raisonnement numérique et verbal, associées à une bonne élocution, courtoisie, disponibilité et persévérance.
Les avantages proposés par Cnexia:
- Une formation rémunérée dès le premier mois, intégrant les horaires de travail pour faciliter l’intégration.
- Un contrat à durée indéterminée (CDI) garantissant stabilité et sécurité de l’emploi.
- Une sécurité sociale complète, des primes d’assiduité, ainsi que des primes déplafonnées.
- Une assurance maladie privée avec un taux de remboursement avantageux.
- Un transport gratuit assuré pour les heures de fermeture, garantissant confort et sérénité pour les collaborateurs.
