Dans le cadre du développement de ses activités à l’aéroport international Mohammed V de Casablanca, Mahola Maroc recrute plusieurs Agents d’orientation et d’information motivés et dynamiques, prêts à offrir un service d’accueil de haute qualité et à garantir un parcours fluide et agréable aux passagers.
Reconnue pour son expertise dans les métiers de l’accueil événementiel, en entreprise et en boutique, Mahola Maroc est une filiale d’Armonia Facilities, spécialisée dans les services fournis principalement aux entreprises. Elle incarne une vision de l’accueil moderne et sur-mesure, porté par des personnalités audacieuses et passionnées, en parfaite adéquation avec les codes et les cultures de ses partenaires.
Le poste à pourvoir est situé à CASA-NOUACEUR, au sein de l’aéroport Mohammed V, où les agents auront un rôle clé dans la gestion du flux passagers et dans l’information active auprès des voyageurs.
Les missions principales sont les suivantes:
- Accueillir les passagers et leur fournir toutes les informations nécessaires concernant les mesures de sûreté et les procédures à suivre.
- Fluidifier le flux des passagers dans les zones d’attente en les orientant vers les files adaptées, en coordination avec les différents intervenants de l’aéroport.
- Accompagner les voyageurs dans l’utilisation des bornes automatiques pour le scan de leurs cartes d’embarquement.
- Communiquer de manière claire et accessible sur les points de contrôle, les formalités douanières et de sûreté, ainsi que sur toute information facilitant leur passage.
- Assister les passagers aux étapes de l’inspection filtrage et veiller à ce qu’ils soient prêts pour le contrôle (objets retirés, bagages bien disposés).
- Sensibiliser les passagers sur les modalités de passage aux rayons X, notamment l’utilisation correcte des réceptacles, et rediriger les personnes ou objets non conformes vers les points adéquats.
- S’assurer de la disponibilité et du recyclage des réceptacles aux postes de filtrage, et adapter les dispositifs en fonction de l’affluence.
- Prendre en charge de manière proactive les passagers à besoins spécifiques (personnes âgées, femmes enceintes, familles, personnes en situation de handicap…).
- Être un support opérationnel en cas de crise, d’évacuation ou de toute situation exceptionnelle dans l’aérogare.
- Signaler toute anomalie observée, telle que l’absence de matériel, les lenteurs dans les traitements ou les pannes techniques.
Le profil recherché pour ce poste inclut:
- Une excellente présentation et un grand sens de l’accueil.
- Une capacité à gérer le stress et à travailler dans un environnement très fréquenté.
- Une bonne condition physique et une disponibilité horaire étendue.
- Une forte orientation client et un bon sens de la communication.
- Une maîtrise des langues, notamment le français et l’arabe, est un atout majeur.
Ce poste est proposé sous contrat CDD. Les personnes intéressées par cette opportunité doivent faire preuve d’engagement, de professionnalisme et d’un sens aigu du service.
