Offre Exclusive à Rabat: Postes de Team Manager Bilingue chez Foundever.
Leader mondial dans le domaine de l’expérience client (CX), Foundever™ mobilise une équipe internationale de 170 000 collaborateurs pour accompagner 750 grandes marques, qu’elles soient internationales ou numériques, en vue d’offrir des expériences optimales.
Grâce à des solutions CX innovantes, à une technologie de pointe et à une expertise approfondie, Foundever™ répond aux exigences opérationnelles les plus complexes. L’objectif est de garantir une expérience fluide et cohérente, à tout moment et en tout lieu. Chaque jour, 9 millions d’interactions sont gérées dans plus de 60 langues et 45 pays. Cette combinaison d’une présence mondiale et d’une approche entrepreneuriale offre aux entreprises, quel que soit leur secteur ou leur taille, la capacité de transformer leur expérience client.
Offre Exclusive: Postes de Team Manager Bilingue chez Foundever
Le Team Manager est chargé de superviser les performances des agents et de garantir l’atteinte des objectifs clés. Les responsabilités incluent:
- Gérer les performances des agents pour atteindre les indicateurs clés (temps moyen de résolution, qualité, taux de retour, non-respect inacceptable des délais et productivité).
- Assurer la gestion des performances de l’équipe, y compris le processus disciplinaire.
- Former, développer et encadrer les agents du service client tout en favorisant un environnement propice à leur épanouissement par l’encouragement et l’autonomisation.
- Évaluer en continu les compétences et les aptitudes des membres de l’équipe, en identifiant les axes d’amélioration à travers des programmes d’apprentissage définis avec le département de formation.
- Travailler activement pour atteindre les indicateurs clés de performance.
- Générer des rapports et des statistiques conformément aux exigences du client.
Profil recherché:
- Expérience avérée dans la gestion de la performance, y compris le processus disciplinaire.
- Excellentes compétences en communication (téléphone, écriture et clavier).
- Solides aptitudes en raisonnement numérique et verbal.
- Compétences efficaces en gestion du temps.
- Capacité à organiser, établir des priorités et gérer plusieurs tâches simultanément.
- Excellentes aptitudes en résolution de problèmes.