Opportunité pour des Agents Bilingues chez DXC Technology

Opportunité pour des Agents Bilingues chez DXC Technology à Technopolis Salé.

DXC Technology, née de la fusion entre CSC (Computer Sciences Corporation) et HP Enterprise Services en avril 2017, s’impose comme un leader mondial des services IT avec un chiffre d’affaires de 25 milliards de dollars. Forte de 60 ans d’expérience, l’entreprise rassemble 170 000 collaborateurs répartis dans plus de 70 pays, au service de plus de 6 000 clients.

Présente au Maroc depuis 2007, DXC Technology Maroc, en partenariat avec le Groupe CDG (Caisse de Dépôt et de Gestion), emploie 1 200 collaborateurs répartis sur trois sites de production: Technopolis, Hay Riad et Casa NearShore. Elle accompagne la transformation digitale des grandes entreprises ainsi que des entités publiques et privées en offrant une gamme complète de solutions IT, incluant l’hébergement, l’infogérance, la modernisation applicative, la business intelligence et l’analytics, les services de mobilité et de postes de travail, les services de processus métier, la cybersécurité et le conseil.

Opportunité pour des Agents Bilingues chez DXC Technology

DXC Technology recherche des agents de support service desk bilingues (allemand et anglais) pour intégrer son équipe à Technopolis Salé. Ce poste implique des interactions fréquentes avec les clients pour assurer un service de qualité.

Responsabilités:

Répondre aux appels et aux e-mails de manière professionnelle.
Atteindre les objectifs individuels ainsi que ceux de l’équipe.
Participer activement aux réunions d’équipe et aux sessions de debriefing.
Remonter tout problème au team leader pouvant affecter le travail.
Maintenir un niveau constant de qualité dans les interactions.
Respecter les plannings et les calendriers établis.
Appliquer et respecter les procédures et processus internes.
Maintenir un équilibre entre quantité et qualité, avec le soutien des analystes qualité, formateurs et team leaders.
Comprendre l’impact de la performance individuelle sur le niveau du service fourni.
Gérer sa boîte de réception et sa file d’attente de manière efficace.
Proposer des améliorations concernant les procédures et processus internes du client.

Profil recherché:

Diplôme Bac +2, idéalement avec une expérience en centre d’appels.
Maîtrise de l’allemand à l’oral et à l’écrit.
Capacité à s’adapter et à apprendre rapidement les procédures et outils.

Avantages:

Salaire fixe avec prime facilement atteignable.
Transport assuré gratuitement.
Assurance maladie obligatoire (CNOPS) et complémentaire (ATLANTA).
Cotisation RCAR.
Don de l’Aïd Al Adha, de naissance, de scolarité des enfants et d’Achoura (si enfants).