Hertz Maroc, filiale du groupe GBH, recherche des Chargés de Clientèle dynamiques et orientés service pour ses agences de Casablanca, Rabat et Tanger. Ce poste est une véritable opportunité pour les profils passionnés par la relation client et désireux d’évoluer dans un environnement international, exigeant et stimulant.
Filiale de Hertz International, premier acteur mondial de la location courte et moyenne durée, Hertz Maroc s’est imposée depuis sa création en 1963 comme un leader incontesté de la location de voitures au Royaume. Forte de plus de 50 ans d’expertise, la société se distingue par un service de qualité supérieure, une flotte moderne de plus de 1400 véhicules régulièrement renouvelée, ainsi qu’un réseau de 16 agences idéalement situées dans les principales villes et aéroports du pays. En s’appuyant sur les standards du groupe Hertz – présent dans 147 pays à travers 8 500 agences – Hertz Maroc continue d’offrir des solutions de mobilité adaptées à tous les profils de clientèle.
Dans le cadre du développement de ses activités, Hertz Maroc souhaite intégrer des Chargés de Clientèle H/F dont les principales missions incluent:
- Assurer l’accueil physique des clients avec professionnalisme et courtoisie.
- Proposer des prestations de location personnalisées en fonction des besoins du client et des disponibilités.
- Présenter les prestations additionnelles pertinentes afin d’optimiser l’expérience client.
- Rédiger les contrats de location en respectant les procédures internes.
- Accompagner chaque client durant l’ensemble du processus de location, en appliquant les principes de fidélisation.
- Contrôler l’état des véhicules à leur retour et appliquer les vérifications de sécurité nécessaires.
- Gérer les situations problématiques ou réclamations de manière proactive et efficace.
- Maintenir un haut niveau de service afin de renforcer l’attachement des clients à la marque.
Profil recherché:
- Formation de niveau Bac +2/3 en commerce, gestion, tourisme ou management.
- Expérience souhaitée dans les services ou la relation client, notamment en hôtellerie ou restauration rapide.
- Maîtrise des outils bureautiques et de réservation.
- Sens de l’organisation et autonomie dans le travail quotidien.
- Capacité à gérer le stress lié à un rythme de travail irrégulier.
- Bonnes aptitudes en suivi administratif.
- Anglais courant indispensable.
- Permis de conduire valide exigé.
- Esprit d’équipe et flexibilité pour assurer des permanences les week-ends par roulement.
Les candidatures sont à envoyer à l’adresse suivante: recrutement.hertz-maroc@gbh.fr
