Attijariwafa bank, acteur de référence du secteur financier au Maroc et en Afrique, recrute des Gestionnaires de Clientèle pour accompagner le développement de son réseau d’agences.
Forte de plus d’un siècle d’histoire, la banque s’impose comme un modèle de banque universelle, conjuguant expertises solides, métiers complémentaires et ambition panafricaine, pour répondre aux besoins d’une clientèle diversifiée. Présente dans 26 pays en Afrique, en Europe et au Moyen-Orient, Attijariwafa bank met à contribution l’engagement de 20 900 collaborateurs pour accompagner 12 millions de clients particuliers, professionnels, entreprises et institutionnels, dans une dynamique de proximité et d’innovation continue.
Dans cette perspective, le poste de Gestionnaire de Clientèle constitue un maillon essentiel de la relation directe avec la clientèle, garantissant un service de qualité et contribuant activement au développement commercial de l’agence.
Les principales missions confiées au Gestionnaire de Clientèle incluent:
- Assurer l’accueil physique et téléphonique des clients et veiller à leur prise en charge rapide et efficace.
- Gérer les opérations courantes des clients (versements, retraits, virements, certifications, achats/ventes de devises), tout en garantissant la fiabilité et la sécurité des transactions.
- Effectuer les travaux d’ouverture et de clôture de la journée, ainsi que la centralisation des opérations comptables de l’agence.
- Prendre en charge la gestion de la caisse secondaire, traiter les opérations du guichet et veiller à l’équilibre des caisses en lien avec le responsable d’agence ou le Chargé de Clientèle Professionnelle (CCP).
- Participer à la gestion de la trésorerie de l’agence, notamment à travers l’alimentation du GAB (Guichet Automatique Bancaire), les appels ou ramassages de fonds.
- Assurer le traitement et le suivi des réclamations des clients, les accompagner dans leurs démarches et les orienter vers les interlocuteurs compétents si nécessaire.
- Contribuer activement au développement commercial de l’agence, en assurant la gestion et le suivi d’un portefeuille de clients du guichet, en commercialisant les produits de la vente simplifiée (épargne, moyens de paiement, assurances…), et en orientant les clients vers les conseillers spécialisés pour les produits plus complexes (crédit, ouvertures de comptes spécifiques…).
- Participer aux opérations de conquête et de fidélisation de la clientèle, en identifiant les opportunités commerciales et en renforçant la relation de confiance avec les clients.
Profil recherché:
- Formation de niveau Bac+2 ou Bac+3, de type BTS, DTS, DUT, DEUG ou Licence, avec une spécialisation en Économie et Gestion, Comptabilité-Finance, ou Commerce-Marketing.
- Excellente maîtrise des techniques de vente, de la relation client et du conseil commercial.
- Sens de l’écoute, rigueur, réactivité et fort esprit d’équipe.
- Capacité à gérer les opérations bancaires courantes avec un haut niveau de fiabilité et de confidentialité.
- Goût prononcé pour le contact client, avec une orientation résultats et une forte implication dans l’atteinte des objectifs commerciaux.
