Tersea - Offre d'Emploi: Conseillers Clients Multilingues

Tersea – Offre d’Emploi: Conseillers Clients Multilingues à Fès.

Avec 15 années d’expérience dans l’externalisation de la relation client et des métiers IT, le Groupe Tersea déploie ses activités à partir de 7 sites situés en France, au Maroc et au Sénégal. Porté par une équipe d’experts engagés et une dynamique de croissance continue, il se positionne comme un partenaire stratégique de premier plan.

Animé par une culture d’excellence, le Groupe Tersea met à disposition de ses partenaires des solutions technologiques avancées et un accompagnement opérationnel de haut niveau, favorisant le développement de leur marque, la fidélisation de leur clientèle et l’expansion de leur portefeuille.

Tersea – Offre d’Emploi: Conseillers Clients Multilingues

Tersea recrute des conseillers clients pour une nouvelle activité à Fès.

Missions principales:

Assurer le support client de niveau 1 et 2:
- Assistance de base (appareil non fonctionnel, perte d’accessoires, etc.).
- Répondre aux questions liées aux fonctionnalités simples des appareils de diagnostic.
Escalader les problématiques complexes (niveau 3) vers les experts internes en back-office.
Garantir une expérience client positive avec des réponses rapides, précises et personnalisées.
Collaborer en équipe pour assurer une couverture optimale dans différentes langues européennes.

Profil recherché:

Excellentes compétences en communication orale et écrite.
Expérience préalable en support client ou centre d’appel (un atout).
Maîtrise obligatoire du français et de l’anglais.
Connaissance d’au moins une des langues suivantes (un plus): allemand, italien, espagnol, portugais, néerlandais.
Capacité à simplifier des problématiques techniques.
Maîtrise des outils informatiques tels que CRM et solutions de ticketing.
Sens de l’écoute, rigueur et esprit d’équipe.

Avantages:

Contrat: CDI.
Formation: Accompagnement personnalisé pour maîtriser les produits et procédures internes.
Rémunération: Compétitive selon profil et expérience, avec primes.
Évolution: Opportunités d’avancement professionnel dans un environnement international et dynamique.

Amplitude horaire: Du lundi au vendredi, de 08h00 à 18h00.
Processus de recrutement: Sélection téléphonique, entretien avec l’équipe recrutement, puis entretien final avec le management.