Tersea recrute des Conseillers Clientèle Back Office Seniors sur Casablanca
Tersea est l’un des centres d’appels leader sur le marché. il est un acteur majeur des métiers de l’externalisation. Crée en 2007, le groupe accompagne les entreprises et organisations dans la gestion omnicanal de la relation client. Un groupe doté d’une forte expérience permettant l’établissement d’une relation gagnant-gagnant avec ses partenaires. Restant toujours fidèle à ses valeurs, le groupe continue à attirer les meilleurs talents afin de proposer des solutions sur mesure, innovantes et performantes.
Un processus de recrutement fluide et accompagné pour vous permettre d’intégrer nos équipes dans les meilleures conditions
Tersea recrute des Conseillers Clientèle
Dans le cadre de notre développement continu, Tersea groupe recrute pour son site basé à Casablanca des conseillers clients expérimentés en back office et dans la relation client, pour son client leader dans le secteur banque et assurances.
Votre mission consiste à:
- Assister le client sur toutes demandes en relation avec son compte bancaire en ligne
- Diagnostiquer le besoin afin d’apporter la meilleure solution au client
- Respect et application du processus et maitrise des outils.
- Veiller sur le respect de la confidentialité des informations relatives aux comptes des clients.
- Veiller à l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs.
Profil recherché:
- Issu (e) d’une formation Bac et plus.
- Une première expérience réussie dans le secteur de la relation client Idéalement dans le domaine de banques et assurances.
- Parfaite maîtrise de la langue française à l’oral comme à l’écrit.
- Aisance avec les outils informatiques (une première expérience sur Zendesk est fortement souhaitable)
- Rigueur, sérieux et implication.
Nous vous proposons:
- Une rémunération attractive (5000Dhs net Fixe + primes)
- Contrat CDI dès le premier jour.
- Des challenges et animations récurrents.
- Un plan de formation adapté.
- Package social (Mutuelle privée + Cnss..)
