Dans le cadre de sa croissance continue au Maroc, Foundever™, anciennement connu sous le nom de Sitel Group, renforce ses équipes et recrute des conseillers clients francophones, passionnés par le service et prêts à offrir une expérience exceptionnelle aux clients. Cette opportunité s’adresse à des candidats motivés, à l’écoute et orientés performance, désireux d’intégrer un environnement stimulant, inclusif et évolutif.
Acteur mondial incontournable de l’expérience client, Foundever™ accompagne quotidiennement les plus grandes marques à travers plus de 45 pays. L’entreprise gère chaque jour plus de 9 millions d’interactions grâce à l’engagement de ses 170 000 collaborateurs. Elle propose une approche centrée sur l’innovation, la proximité et l’excellence opérationnelle, tout en valorisant la diversité et le développement des compétences.
Conseillers Clients Francophones – CDI – Casablanca
Le poste consiste à représenter les marques partenaires de manière professionnelle et proactive, en assurant un accompagnement de qualité à chaque étape de l’expérience client.
Les principales responsabilités comprennent:
- Conseiller les clients et recommander les produits ou services adaptés à leurs besoins.
- Agir comme relais entre les clients et les autres services, partenaires ou fournisseurs.
- Contribuer activement à l’amélioration du service client par une collaboration fluide avec les équipes internes.
- Atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs définis, tout en garantissant un haut niveau de satisfaction client.
- S’adapter à un environnement digital et évolutif, avec des outils technologiques performants.
Le profil recherché:
- Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
- Fort sens du service client, de l’écoute et de la résolution de problèmes.
- Rigueur, polyvalence et aisance dans les environnements informatisés.
- Attitude positive, esprit d’équipe et capacité à travailler sous pression.
Conditions de travail et avantages:
- Contrat CDI avec une formation rémunérée à 100 %.
- Salaire net attractif avec des primes sur objectifs et de performance déplafonnées.
- Assurance maladie privée et transport assuré pour les horaires tardifs.
- Accès à un club social et à de nombreux avantages exclusifs.
- Horaires flexibles, avec une disponibilité de 44 heures par semaine sur 5 jours.
- Politique RH inclusive: postes ouverts aux personnes en situation de mobilité réduite.
- Culture d’entreprise certifiée Great Place to Work, axée sur la reconnaissance et l’évolution des talents.
