Wafa IMA Assistance, référence nationale en matière d’assistance automobile, médicale, habitation et voyage, continue de renforcer son ancrage au Maroc et en Afrique. Issue d’un partenariat stratégique entre Wafa Assurance et le groupe Inter Mutuelles Assistance, l’entreprise s’appuie sur un modèle innovant, centré sur la réactivité, la qualité de service et l’écoute client. Pour accompagner sa croissance, trois postes stratégiques sont actuellement à pourvoir au sein de ses équipes.
Chargé(e) d’Assistance Francophone
Ce poste opérationnel consiste à traiter les demandes d’assistance et à gérer les dossiers avec efficacité et professionnalisme.
Les principales missions incluent:
- Assister les assurés dans leurs demandes et situations d’urgence.
- Instruire et suivre les dossiers d’assistance.
- Qualifier et gérer les flux de communication entrants (fax, e-mails…).
Profil recherché:
- Bac+2 avec une première expérience dans un poste similaire.
- Excellente maîtrise du français, à l’oral comme à l’écrit.
- Aisance relationnelle et sens de l’écoute.
- Maîtrise des outils informatiques, rigueur et réactivité.
- Capacité à gérer le stress et les situations d’urgence avec calme et efficacité.
Manager Commercial Grands Comptes & Partenariats
Ce poste stratégique vise à développer l’activité commerciale grands comptes et à renforcer les relations avec les partenaires clés.
Les missions comprennent:
- Accroître le chiffre d’affaires des segments Grands Comptes et Partenariats.
- Recruter de nouveaux partenaires et assurer leur fidélisation.
- Accompagner les partenaires dans la montée en compétence de leurs équipes.
- Assurer une veille concurrentielle et contribuer à la création de nouveaux produits.
- Participer activement au recouvrement des créances et au traitement des réclamations spécifiques.
Profil recherché:
- Bac+4/5 d’école de commerce, avec 4 ans d’expérience dans la bancassurance ou l’assistance.
- Connaissance approfondie du marché, sens commercial développé et maîtrise des techniques d’animation de réseau.
- Esprit d’analyse, autonomie, rigueur et excellentes capacités relationnelles.
Responsable Département Audit Interne
Rattaché à la direction, ce poste clé a pour objectif de piloter la fonction audit interne, en garantissant l’efficacité des dispositifs de contrôle et la conformité réglementaire.
Les responsabilités incluent:
- Élaborer, mettre en œuvre et suivre le plan annuel d’audit.
- Identifier les risques, documenter les écarts et proposer des actions correctives.
- Encadrer l’équipe audit et développer les outils méthodologiques de la fonction.
- Participer aux instances d’audit et à l’amélioration continue des procédures internes.
Profil recherché:
- Bac+5 en audit, avec minimum 8 ans d’expérience dans un poste similaire.
- Maîtrise des techniques d’audit, de la réglementation en vigueur et des outils informatiques.
- Esprit critique, sens de l’organisation, capacité de synthèse et intégrité exemplaire.
