ADM Value recrute Plusieurs Profils sur Rabat (Centre d’Appel)

Dans le cadre de sa montée en charge, ADM Value, centre d’appel sur Rabat, recrute différents postes:

1. CDI – Conseiller commercial télécom en prospection – CDI, formation rémunérée & rémunération attractive !
2. CDI – Télévendeur btob énergie: rejoins une aventure commerciale stimulante !
3. CDI – Chargé de clientèle B2B en énergie – Cellule recouvrement 
4. CDI – Conseiller commercial en assurance emprunteur (ADE)
5. CDI – Chargé de clientèle avec rebond commercial en assurance
6. CDI – Chargé de clientèle polyvalent: maîtrise de la rétention et du rebond commercial
7. CDI – Conseillers clients et chargés de recouvrement en Énergie
8. CDI – Chargé de clientèle B2B en énergie
9. CDI – Commercial en télécom – émission d’appels suite à un test d’éligibilité 
10. CDI – Conseiller(ère) commercial(e) en énergie – comparateur d’offres
11. CDI – Ouverture de Poste: Analyste Data & Automatisation
12. CDI – Superviseur en télévente – Assurances 
13. CDI – Responsable opérationnel d’activité en télévente – Assurances
14. CDI – Responsable opérationnel(le) d’activité – Service client BtoB en énergie
15. CDI – Directeur H/F Qualité et Formation
16. CDI – Responsable de production en Energie
17. CDI – Responsable Qualité et Formation en Assurances
    

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Rejoignez l’aventure ADM Value !

ADM Value, filiale du groupe TESSI, est un acteur incontournable de la relation client avec plus de 20 ans d’expérience. Fort de 18 sites dans 8 pays, dont 3 à Rabat, nous offrons à nos collaborateurs un environnement de travail dynamique, une véritable culture de l’évolution et une stabilité professionnelle.

Tous nos postes en production sont en CDI, garantissant sécurité financière et opportunités de carrière durables.

Votre succès est notre priorité: chaque nouveau collaborateur bénéficie d’une formation 100% rémunérée pour développer son expertise et réussir dans son rôle. Nous proposons un package salarial attractif comprenant un salaire fixe compétitif, des primes déplafonnées, une prime de transport et un panier repas.

En tant qu’employé d’ADM Value, vous profitez de la Caisse Nationale de Sécurité Sociale (CNSS) et de l’Assurance Maladie Obligatoire (AMO). Vous bénéficiez également de réductions exclusives sur une large gamme de services, produits et loisirs grâce à nos partenariats privilégiés.

Chez ADM Value, chaque collaborateur est au cœur de notre réussite. Rejoindre notre équipe, c’est intégrer une entreprise en pleine croissance, soucieuse du bien-être de ses employés, et offrant un environnement stimulant à la fois professionnel et personnel.

Prêt(e) à transformer votre carrière et à relever de nouveaux défis ? Nous avons hâte de vous rencontrer ! Postulez dès maintenant et devenez acteur de l’aventure ADM Value.

CDI – Télévendeur btob énergie: rejoins une aventure commerciale stimulante !

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site
Horaire: De 8h à 18h HF du lundi au vendredi (Weekend OFF)
Date de prise de poste: 12-05-2025
Nombre de postes à pourvoir: 12

Description du poste 

Rejoignez notre équipe dynamique en tant que Télévendeur BtoB en prospection pour un leader des fournisseurs d’énergie en France.

Votre mission: contacter des entreprises, comprendre leurs besoins en gaz et électricité, et leur proposer des solutions personnalisées et compétitives.

Vous jouerez un rôle essentiel dans notre stratégie de développement commercial en transformant chaque appel en une véritable opportunité de croissance.

Vos responsabilités incluront:

• Prospection BtoB: Identifier et contacter des entreprises pour comprendre leurs besoins énergétiques et leur proposer des solutions adaptées.
• Prise de contact et qualification: Identifier les décideurs au sein des entreprises et qualifier leur besoin en matière de consommation énergétique.
• Présentation des offres: Exposer de manière claire et convaincante nos solutions d’énergie (gaz et électricité) pour répondre aux besoins spécifiques des prospects.
• Négociation: Argumenter, convaincre et dépasser les objections pour finaliser la souscription des offres.
• Fidélisation et suivi: Assurer un suivi post-vente pour garantir la satisfaction client et identifier d’autres besoins en matière de services énergétiques.
• Atteinte des objectifs: Travailler de manière autonome et en équipe pour atteindre vos objectifs de vente mensuels et contribuer à la performance de l’équipe.

Profil recherché 

• Excellente maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
• Aptitude à la vente BtoB: Idéalement une expérience en prospection ou dans un domaine commercial similaire (énergie, services, B2B).
• Esprit de négociation et persévérance: Vous aimez convaincre et relever des défis.
• Excellentes compétences en communication: Vous savez capter l’attention et créer une relation de confiance avec les prospects.
• Autonomie et sens du résultat: Vous aimez travailler de manière autonome tout en étant motivé par des objectifs commerciaux.
• Une bonne maîtrise des outils informatiques et téléphoniques est nécessaire.

Salaire proposé 

Package salarial à + de 8000 dhs net (Prime déplafonnée)

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CDI – Conseiller commercial télécom en prospection – CDI, formation rémunérée & rémunération attractive !

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site

Horaire: De 10h à 20h HF du lundi au vendredi (Weekend OFF)
Date de prise de poste: 22-04-2025
Nombre de postes à pourvoir: 15

Description du poste 

Nous recrutons des Conseillers Commerciaux en Téléphonie pour le compte d’un grand fournisseur d’accès internet en France.

Votre mission principale: prospecter de nouveaux clients, identifier leurs besoins et leur proposer les meilleures offres en box internet et forfaits mobiles.

Grâce à une formation initiale rémunérée, vous serez accompagné(e) pour maîtriser nos offres et nos outils dès votre intégration.

Vos responsabilités incluront:

• Prospection commerciale: Contacter par téléphone des particuliers pour leur proposer des forfaits mobiles et box internet.
• Identification des besoins: Écouter activement les interlocuteurs pour comprendre leur situation et leur proposer une offre adaptée.
• Argumentation et persuasion: Présenter les avantages des forfaits box et mobile de façon claire et convaincante.
• Gestion des objections: Répondre efficacement aux hésitations ou questions des prospects afin de les rassurer.
• Conclusion de la vente: Finaliser l’abonnement, vérifier les informations et assurer la bonne saisie dans le système.
• Suivi de la relation client: Garantir une première expérience client fluide et professionnelle.
• Contribution aux objectifs: Atteindre les objectifs individuels et participer à la dynamique de performance de l’équipe.

Profil recherché 

• Très bon niveau de français à l’oral comme à l’écrit.
• Expérience en vente appréciée, mais pas obligatoire – nous vous formons !
• Vous aimez convaincre, échanger et relever des défis commerciaux.
• Sourire, dynamisme et persévérance font partie de votre personnalité.
• À l’aise avec l’outil informatique et les environnements téléphoniques.

Salaire proposé 

Package salarial à + de 6600 dhs net (Prime déplafonnée)

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CDI – Chargé de clientèle B2B en énergie – Cellule recouvrement

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site

Horaire: 9h-19h (heure française), avec des weekends off.
Date de prise de poste: 21-04-2025
Nombre de postes à pourvoir: 12

Description du poste 

Dans le cadre du développement de nos activités, nous recrutons un(e) Chargé(e) de Clientèle BtoB spécialisé(e) en recouvrement pour notre projet BtoB. Ce poste, intégré au service client d’un fournisseur d’électricité et de gaz, implique la gestion du recouvrement des créances clients professionnels.

Vos missions

• Gestion des dossiers de recouvrement: Suivi des créances et des paiements en retard pour les clients professionnels.
• Relances clients: Contacter les clients par téléphone et email afin de récupérer les paiements dus.
• Suivi des dossiers: Mettre à jour les informations clients et assurer un suivi des paiements.
• Optimisation du recouvrement: Identifier les solutions adaptées pour récupérer les créances de manière efficace et professionnelle.

Profil recherché 

• Excellente maîtrise du français à l’écrit et à l’oral, avec une capacité à mener des négociations.
• Expérience en recouvrement ou gestion des créances dans un environnement BtoB.
• Aisance en informatique et bonne maîtrise des outils de gestion des dossiers clients.
• Sens de l’écoute et capacité à gérer des situations délicates.

Salaire proposé: Package salarial à + de 6700 dhs net (Prime déplafonnée)

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CDI – Conseiller commercial en assurance emprunteur (ADE)

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site

Horaire: De 9h à 19h HF du lundi au vendredi (Weekend OFF)
Date de prise de poste: 14-04-2025
Nombre de postes à pourvoir: 5

Description du poste 

Chez ADM Value, nous accompagnons nos clients dans la protection de leur prêt immobilier en leur proposant des solutions adaptées à leurs besoins. Ta mission consistera à contacter des prospects ayant manifesté un intérêt pour une assurance emprunteur et à les guider vers l’offre la plus avantageuse.

Vos responsabilités incluront:

• Informer et conseiller: Accueillir les clients potentiels avec professionnalisme et bienveillance. Présenter de manière claire et engageante les solutions d’assurance emprunteur et leurs bénéfices pour sécuriser leur projet immobilier.
• Vendre avec conviction: Transformer chaque interaction en une opportunité commerciale en valorisant les garanties et les avantages des offres proposées. Ton sens de l’écoute et ta force de persuasion feront la différence.
• Fidéliser et rassurer: Accompagner les clients hésitants en leur apportant des explications précises et des conseils adaptés à leur situation. Ton objectif: les aider à prendre une décision éclairée et sécurisante.
• Optimiser chaque contact: Proposer des garanties complémentaires et des options adaptées aux besoins des clients pour maximiser leur protection et renforcer leur engagement.

Profil recherché 

• Maîtrise parfaite du français à l’oral, avec une élocution claire et fluide
• Dynamisme et énergie pour gérer efficacement plusieurs tâches à la fois
• Engagement sans faille à offrir un service client d’exception
• Solides compétences relationnelles, avec un vrai sens du contact
• Esprit d’équipe exemplaire, toujours prêt à collaborer pour des réussites collectives

Salaire proposé 

Package salarial à + de 7300 dhs net (Prime déplafonnée)

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CDI – Chargé de clientèle avec rebond commercial en assurance

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site

Horaire: 44h par semaine / 5 jours sur 7 rotatif du lundi au samedi.
Date de prise de poste: 14-04-2025
Nombre de postes à pourvoir: 2

Description du poste 

En tant que Chargé(e) de Clientèle sur l’un de nos projets en assurance, vous aurez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients, tout en contribuant au développement commercial de l’entreprise.

Vos responsabilités incluront:

• Gestion des demandes clients: Répondre aux appels et e-mails avec professionnalisme et courtoisie.
• Accompagnement à la souscription: Informer et guider les clients dans la souscription de nouveaux contrats d’assurance.
• Fidélisation et rétention: Identifier les clients souhaitant résilier et mettre en place des stratégies adaptées pour les retenir.
• Suivi des contrats: Mettre à jour les informations clients et traiter les modifications ou demandes spécifiques.
• Explication des garanties: S’assurer que les clients comprennent les termes et conditions de leur contrat et répondre à leurs interrogations.
• Gestion des sinistres: Accompagner les clients dans leurs déclarations, collecter les informations nécessaires et assurer un suivi proactif des dossiers.
• Développement commercial: Identifier et proposer des offres additionnelles adaptées aux besoins des clients, en utilisant des techniques de vente appropriées.

Profil recherché 

• Excellentes compétences en communication orale et écrite, avec une capacité à interagir de manière claire, efficace et adaptée aux besoins des clients.
• Autonomie et gestion des priorités, avec une aptitude à traiter un volume élevé d’appels et d’e-mails tout en garantissant précision et efficacité.
• Esprit analytique et sens de la résolution de problèmes, capable de gérer des situations complexes avec calme et professionnalisme, en apportant des solutions adaptées.
• Aisance commerciale, avec une capacité avérée à identifier des opportunités de ventes additionnelles et à promouvoir des produits ou services de manière persuasive.
• Orientation résultats, motivé(e) par l’atteinte et le dépassement des objectifs de performance et de satisfaction client.

Salaire proposé 

Package salariale à plus de 7.300 Dhs (Prime déplafonnée)

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CDI – Chargé de clientèle polyvalent: maîtrise de la rétention et du rebond commercial

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site

Horaire: 44h par semaine / 5 jours sur 7 rotatif du lundi au samedi.
Date de prise de poste: 21-04-2025
Nombre de postes à pourvoir: 20

Description du poste 

ADM Value recherche un(e) Conseiller(ère) Client talentueux(se) pour accompagner avec expertise les clients d’un acteur majeur de l’énergie.

Vos responsabilités incluront:

• Assistance et accompagnement: Répondre aux demandes d’information des clients, les guider avec clarté dans la compréhension de leurs factures et l’utilisation de leur espace client.
• Fidélisation: Convaincre les clients en déménagement de conserver leur contrat grâce à un discours rassurant et persuasif.
• Gestion des déménagements: Accompagner les clients dans la reprise de leur contrat lors de leur changement d’adresse afin d’assurer une transition en toute simplicité.
• Développement commercial: Saisir chaque opportunité pour proposer des offres additionnelles adaptées aux besoins des clients.

Profil recherché 

• Excellente communication orale et écrite en français, avec une capacité à établir un contact de qualité et à convaincre avec professionnalisme.
• Sens du service client développé, avec une approche à la fois bienveillante et commerciale.
• Aisance relationnelle et capacité d’écoute pour comprendre et répondre aux besoins des clients avec efficacité.
• Esprit de persuasion et sens de la négociation, notamment pour fidéliser les clients et saisir les opportunités commerciales.
• Rigueur et autonomie, avec une bonne gestion des priorités et des sollicitations multiples.
• Expérience en relation client ou en vente (idéalement dans le secteur de l’énergie) appréciée, mais débutants motivés acceptés.

Salaire proposé 

Salaire fixe + Prime d’activité + Prime de productivité
Package salariale à plus de 7.300 dhs 

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CDI – Conseillers clients et chargés de recouvrement en Energie

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site

Horaire: De 8h30 à 18h30 HF du lundi au vendredi

Date de prise de poste: 14-04-2025
Nombre de postes à pourvoir: 1

Description du poste 

Chez ADM Value, nous recrutons des téléconseillers spécialisés en recouvrement pour une activité innovante dans le domaine de l’énergie. Si tu es motivé(e) par les défis, que tu sais traiter les objections et que tu fais preuve d’une grande résilience, cette opportunité est pour toi !

En tant que téléconseiller(e) en recouvrement, tu seras au cœur de notre équipe chargée de gérer les créances liées à des services d’énergie et d’accompagnement.

Vos responsabilités incluront:

• Effectuer des appels sortants pour relancer les clients en retard de paiement, notamment dans le secteur de l’énergie.
• Traiter les objections avec tact et professionnalisme, en proposant des solutions adaptées aux besoins des clients.
• Faire preuve de résilience face aux refus et challenges pour atteindre les objectifs de recouvrement.
• Assurer un suivi rigoureux des dossiers clients tout en respectant les procédures internes.
• Maintenir une relation de confiance et positive avec les clients tout au long du processus de recouvrement.

Profil recherché 

• Une expérience en recouvrement ou dans un rôle similaire est un plus, particulièrement dans les appels sortants.
• Tu maîtrises le traitement d’objections et tu sais adapter ton discours en fonction des situations.
• Tu fais preuve d’une grande résilience, capable de surmonter les refus pour atteindre tes objectifs.
• Une bonne maîtrise des outils informatiques et une capacité à gérer plusieurs dossiers en parallèle sont essentielles.
• Une parfaite maîtrise du français à l’oral et à l’écrit.
  

Salaire proposé 

Package salarial à plus de 6500 dirhams (prime déplafonnée selon les missions attribuées)

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CDI – Chargé de clientèle B2B en énergie

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site

Horaire: 44h par semaine / 5 jours sur 7 rotatif du lundi au samedi.
Date de prise de poste: 14-04-2025
Nombre de postes à pourvoir: 12

Description du poste 

Dans le cadre du développement de nos activités liées à la réception, nous sommes à la recherche de professionnels dynamiques pour occuper le poste de chargé(e) de clientèle en réception d’appels.

En tant que membre essentiel de l’équipe du service client d’un fournisseur d’électricité et de gaz, vos responsabilités seront diversifiées:

Vous serez chargé(e) de la gestion complète de la clientèle professionnelle tout au long de la durée de leur contrat, que ce soit en interaction directe avec eux (front office) ou en effectuant des tâches en coulisses (back-office).

• Assurer un service client de qualité en traitant efficacement les correspondances électroniques des clients.
• Apporter un soutien actif aux clients en prenant en charge leurs requêtes par téléphone ou par email.
• Nous recherchons des candidats dotés d’excellentes compétences en communication, capables de fournir un service professionnel et personnalisé.

Si vous êtes passionné(e) par l’assistance à la clientèle et que vous souhaitez contribuer au succès d’un des fournisseurs français leader en énergie, nous serions ravis de recevoir votre candidature. Rejoignez-nous pour faire partie d’une équipe dynamique et spécialiste de la satisfaction client.

Profil recherché

Nous attendons de vous une maîtrise parfaite de la langue française, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral. Votre réactivité, votre dynamisme, votre sens de l’accueil et votre aisance en informatique sont des atouts essentiels pour réussir dans ce rôle.

De surcroît, vous devrez démontrer un excellent sens de l’écoute et une grande capacité d’adaptation. Une expérience avérée en réception d’appels et en gestion des correspondances électroniques (mailing) au sein d’un service client est un prérequis indispensable pour ce poste.

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et que vous aspirez à mettre en avant vos compétences au sein d’une équipe orientée vers l’excellence du service client, nous vous encourageons vivement à postuler. Votre expérience passée dans des fonctions similaires sera un atout majeur pour contribuer au succès de notre équipe.

Salaire proposé 

Package salarial à de 6500 dirhams 

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CDI – Commercial en télécom – émission d’appels suite à un test d’éligibilité 

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site

Horaire: Disponibilité 9h-20h du lundi au vendredi (HF) et 9h-17h un samedi sur 4
Date de prise de poste: 14-04-2025
Nombre de postes à pourvoir: 2

Description du poste 

Votre mission consiste à traiter les leads de prospects ayant réalisé un test d’éligibilité sur le site internet, en les conseillant sur le changement de fournisseur d’accès internet. Vous proposez également des solutions adaptées pour la téléphonie mobile. Vous effectuerez des appels sortants dans le but de maximiser les ventes, tout en assurant une expérience client de qualité.

Enfin, vous contribuez à la fidélisation en proposant des offres personnalisées répondant aux besoins spécifiques des clients.

Profil recherché 

• Expérience en télévente requise
• Excellente communication en français
• Aisance relationnelle et capacité de conseil
• Fluidité et dynamisme dans les échanges
• Maîtrise des outils informatiques
• Adaptabilité et réactivité
• Esprit d’équipe et motivation
• Objectifs ambitieux et sens du challenge
  

Salaire proposé 

Package salarial à plus de 6500 dirhams (prime déplafonnée selon les missions attribuées)

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CDI – Conseiller(ère) commercial(e) en énergie – comparateur d’offres

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site

Horaire: Rotatif 9h par jour – 5 jours par semaine // 1 Samedi travaillé sur deux
Date de prise de poste: 28-04-2025
Nombre de postes à pourvoir: 15

Description du poste 

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons des commerciaux pour accompagner des prospects/clients dans la réduction de leurs factures d’énergie.

Vos responsabilités incluront:

• Analyser les besoins des clients et leur proposer les offres les plus avantageuses.
• Expliquer avec clarté les économies potentielles et les bénéfices des différentes solutions.
• Accompagner chaque client dans sa transition vers une offre plus adaptée.
• Transformer chaque échange en succès commercial, avec un suivi personnalisé.

Profil recherché 

• Excellente maîtrise du français, surtout à l’oral.
• Dynamisme, réactivité et sens du service client.
• Forte capacité d’écoute et de persuasion.
• Esprit d’équipe et engagement à atteindre les résultats.

Salaire proposé: Package salarial à plus de 6600 Dhs (Prime déplafonnée) 

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CDI – Ouverture de Poste: Analyste Data & Automatisation

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site

Horaire: Du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00.
Date de prise de poste: Non défini
Nombre de postes à pourvoir: 1

Description du poste:

Contexte du Poste: Dans le cadre de la migration et de l’optimisation de nos rapports, nous avons identifié un besoin stratégique en automatisation, visualisation et analyse avancée de données. Afin de renforcer notre équipe et de mieux répondre à ces enjeux, nous recherchons un expert en Power BI et Python capable de structurer, analyser et restituer les données de manière claire et impactante.

Vos responsabilités incluront:

• Concevoir, développer et maintenir des tableaux de bord interactifs avec Power BI.
• Automatiser et optimiser les processus de traitement de données en utilisant Python.
• Analyser et interpréter des données complexes afin de fournir des recommandations stratégiques.
• Assurer la gestion et la structuration des bases de données pour garantir une accessibilité et une cohérence optimales.
• Collaborer étroitement avec les différentes équipes pour comprendre leurs besoins et proposer des solutions adaptées.
• Mettre en place des modèles prédictifs et des analyses avancées pour soutenir la prise de décision.

Compétences requises:

• Expertise avancée en Power BI (création de rapports, modélisation de données, maîtrise du langage DAX).
• Maîtrise de Python avec une expérience significative sur des bibliothèques telles que Pandas, NumPy, et Matplotlib.
• Solide connaissance des bases de données relationnelles et du langage SQL.
• Forte capacité d’analyse, esprit critique et rigueur dans le traitement des données.
• Excellente communication et aptitude à vulgariser des analyses complexes pour les parties prenantes.

Profil recherché 

• Diplôme en statistiques, analyse de données, informatique décisionnelle, génie informatique ou tout autre diplôme équivalent reconnu au Maroc.
• Expérience avérée sur des projets d’analyse de données et d’automatisation.
• Capacité à travailler en autonomie et à proposer des solutions innovantes.

Salaire proposé 

Salaire et prime à négocier.

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CDI – Superviseur en télévente – Assurances 

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site

Horaire: Non défini
Date de prise de poste: Non défini
Nombre de postes à pourvoir: 1

Description du poste 

ADM Value est un acteur majeur reconnu pour son expertise en management de la performance et en développement des talents. Grâce à un environnement dynamique et exigeant, nous accompagnons nos partenaires dans l’optimisation de leur activité tout en offrant à nos collaborateurs des perspectives d’évolution concrètes. Dans le cadre du renforcement de nos équipes, nous recherchons un(e) Superviseur(e) en Télévente Assurance afin de garantir l’atteinte des objectifs commerciaux et la montée en compétence des équipes.

Vos responsabilités incluront:

Pilotage de la performance et gestion des objectifs

• Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) pour garantir l’atteinte des objectifs commerciaux.
• Analyser les résultats individuels et collectifs, proposer et piloter des plans d’actions correctifs.
• Assurer un coaching personnalisé et un suivi régulier des téléconseillers pour améliorer leur efficacité.
• Mettre en place des challenges et incentives afin de dynamiser les ventes et maximiser la motivation des équipes.
• Collaborer avec le Responsable Opérationnel d’Activité pour ajuster les stratégies commerciales et d’optimisation de la performance.

Management et animation des équipes

• Encadrer et animer une équipe de télévendeurs, en veillant à maintenir un haut niveau d’engagement et de motivation.
• Organiser des briefings quotidiens pour fixer les objectifs et partager les bonnes pratiques.
• Assurer la montée en compétences des équipes via des formations continues et des ateliers de perfectionnement.
• Identifier les axes d’amélioration individuels et collectifs, et mettre en place des plans d’accompagnement adaptés.
• Garantir un climat de travail positif et stimulant, favorisant la cohésion et la performance.

Qualité, conformité et suivi des opérations

• Veiller au respect des scripts de vente, des argumentaires commerciaux et des process qualité.
• Assurer un suivi rigoureux de la conformité réglementaire et des exigences spécifiques du secteur de l’assurance.
• Réaliser des écoutes et des évaluations de conversations, et fournir des feedbacks constructifs aux équipes.
• Mettre en œuvre des actions correctives en cas de non-respect des procédures ou d’écart par rapport aux standards de qualité.
• Travailler en collaboration avec les autres départements pour améliorer l’efficacité opérationnelle et la satisfaction client.

Profil recherché 

• Formation: Bac+2/3 en commerce, management ou assurance.
• Expérience: Minimum 2 ans en tant que superviseur(e) en télévente, idéalement dans le secteur de l’assurance.
• Excellente maîtrise des techniques de vente et de persuasion, avec une forte capacité à transmettre les bonnes pratiques.
• Expérience avérée en animation et gestion d’équipes, avec une capacité à inspirer et motiver.
• Solides compétences analytiques, permettant de piloter la performance via des indicateurs précis.
• Capacité d’adaptation, rigueur et organisation pour gérer plusieurs priorités en parallèle.
• Bon relationnel et esprit d’initiative, avec une approche orientée solution et résultats.

Salaire proposé 

Selon profil et expérience

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CDI – Responsable opérationnel d’activité en télévente – Assurances

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site

Horaire: Non défini
Date de prise de poste: Non défini
Nombre de postes à pourvoir: 1

Description du poste 

ADM Value est un acteur incontournable reconnu pour son expertise et son engagement envers l’excellence opérationnelle. Grâce à une approche axée sur la performance et le développement des talents, nous accompagnons nos partenaires dans leurs enjeux stratégiques tout en offrant à nos collaborateurs des opportunités de carrière enrichissantes. Dans le cadre du renforcement de notre équipe managériale, nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel(le) d’Activité (ROA) afin d’assurer la gestion et l’optimisation d’un projet stratégique.

Vos responsabilités incluront:

Pilotage de la performance et stratégie opérationnelle

• Définir et mettre en œuvre une stratégie opérationnelle alignée avec les objectifs de performance du projet.
• Garantir l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs définis contractuellement avec nos partenaires.
• Analyser les indicateurs clés de performance (KPI) et piloter des plans d’actions correctifs en cas d’écart.
• Suivre et optimiser les marges et la rentabilité de l’activité en veillant à l’optimisation des coûts et ressources.
• Élaborer des reportings détaillés, assurer une communication transparente et proposer des axes d’amélioration à la direction.

Management et animation des équipes

• Encadrer et animer une équipe pluridisciplinaire (Chefs de plateau, Superviseurs, Téléconseillers) en favorisant une dynamique collective performante.
• Définir et superviser des plans de montée en compétences afin de garantir un haut niveau d’expertise et d’engagement.
• Mener des entretiens de suivi et d’évaluation pour accompagner la progression des équipes.
• Assurer la gestion des effectifs et de la planification, en lien avec les besoins de l’activité.
• Être le garant d’un climat de travail motivant et stimulant, favorisant la rétention et l’engagement des collaborateurs.

Gestion de la relation client et engagement contractuel

• Assurer un rôle d’interface stratégique avec les clients et partenaires.
• Participer aux comités de production et de pilotage (COPROD/COPIL) pour analyser la performance et proposer des ajustements.
• Assurer un suivi rigoureux des engagements contractuels et garantir le respect des SLA (Service Level Agreement).
• Mettre en place des plans d’amélioration continue en collaboration avec les clients et les équipes internes.

Optimisation des process et innovation

• Détecter les axes d’optimisation et proposer des innovations pour améliorer l’efficacité opérationnelle.
• Contribuer à l’évolution des outils et des méthodes de travail pour accroître la productivité et la qualité de service.
• Être force de proposition pour identifier et tester de nouvelles approches managériales et organisationnelles.

Profil recherché 

• Formation: Bac+3/4 en management, commerce ou marketing.
• Expérience: Minimum 4 ans sur un poste similaire, avec une expertise en gestion d’équipes et en pilotage de la performance.
• Excellente capacité d’analyse et de prise de décision, avec une approche axée sur l’amélioration continue.
• Expérience avérée en management opérationnel et accompagnement des équipes.
• Capacité à gérer et optimiser des indicateurs de performance et outils de reporting.
• Aisance relationnelle et forte capacité de communication, notamment avec des interlocuteurs de haut niveau.
• Rigueur, leadership et sens des responsabilités pour garantir la réussite des projets.

Salaire proposé 

Selon profil et expérience

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CDI – Responsable opérationnel(le) d’activité – Service client BtoB en énergie

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site

Horaire: Non défini
Date de prise de poste: Non défini
Nombre de postes à pourvoir: 1

Description du poste 

ADM Value est un acteur majeur reconnu pour son engagement envers l’excellence opérationnelle et son expertise en gestion de la relation client. Afin d’accompagner notre croissance et de garantir une qualité de service optimale, nous recherchons un(e) Responsable Opérationnel(le) d’Activité (ROA) – Service Client BtoB en Énergie pour piloter une équipe de 200 personnes.

Ce poste stratégique implique un pilotage rigoureux de la performance, une gestion optimisée des équipes et une relation client exigeante dans un environnement BtoB dynamique.

Vos responsabilités incluront:

Pilotage de la performance et stratégie opérationnelle

• Garantir l’atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs fixés avec le client.
• Analyser et suivre les KPI de production, identifier les écarts et piloter des actions correctives adaptées.
• Élaborer des reportings détaillés, assurer une communication efficace et proposer des axes d’amélioration.

Management des responsables de production

• Encadrer, motiver et faire monter en compétences les RP.
• Définir et suivre des plans de formation et d’accompagnement pour garantir un niveau d’expertise optimal.
• Mettre en place des rituels de management et assurer un suivi individuel et collectif.
• Piloter la gestion des effectifs, optimiser la planification et garantir un climat de travail motivant.

Gestion de la relation client et engagement contractuel

• Être l’interlocuteur principal du client, assurer le suivi de la production et garantir la satisfaction des partenaires.
• Piloter les COPROD, COPIL et tout autre instance ; analyser la performance et proposer des actions d’amélioration continue.
• Assurer le respect des engagements contractuels (SLA, qualité de service, délais).
• Identifier les opportunités d’optimisation des processus et garantir une collaboration fluide entre les équipes et le client.

Optimisation des process et innovation

• Proposer et déployer des actions d’amélioration continue pour optimiser l’efficacité opérationnelle.
• Suivre les évolutions du secteur et anticiper les tendances pour adapter les méthodes de travail.
• Participer au développement de nouvelles stratégies de gestion de la relation client pour améliorer la qualité et la productivité.

Profil recherché 

• Formation: Bac+3/4 en Management, Commerce ou Gestion de la
• Relation Client.
• Expérience: Minimum 4 ans d’expérience sur un poste similaire en service client BtoB, idéalement dans le secteur de l’énergie.

Compétences clés

• Excellente maîtrise du pilotage de la performance et des indicateurs opérationnels.
• Expérience avérée en gestion d’équipes et accompagnement managérial.
• Forte capacité d’analyse, de prise de décision et de gestion des priorités.
• Aisance relationnelle et excellente communication, notamment avec des interlocuteurs de haut niveau.
• Rigueur, leadership et orientation résultats.

Salaire proposé 

Selon profil et expérience

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CDI – Directeur H/F Qualité et Formation

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site

Horaire: Non défini
Date de prise de poste: Non défini
Nombre de postes à pourvoir: 1

Description du poste 

Nous recherchons un Directeur qualité et formation spécialisé dans le secteur des centres d’appels.

Sous la responsabilité du directeur des opérations Maroc, Sénégal et Espagne, vous aurez pour mission principale de garantir l’implémentation, la gestion et l’amélioration continue des systèmes de qualité au sein de l’entreprise, tout en supervisant la coordination des départements qualité et formation intersites.

Vous serez également chargé(e) de définir et d’assurer la mise en place des stratégies de formation, en veillant à l’harmonisation des pratiques et des processus sur l’ensemble des sites.

Vos responsabilités incluront:

Gestion de la qualité:

•  Élaborer et mettre en place des processus qualité robustes et efficaces pour l’ensemble des sites.
•  Assurer le suivi et la conformité des procédures et des standards qualité en vigueur.
•  Développer des indicateurs de performance qualité et veiller à leur mise en œuvre et suivi.
•  Analyser les retours clients et identifier des axes d’amélioration continue.

Gestion de la formation:

• Concevoir et déployer une stratégie de formation intersites visant à renforcer les compétences des collaborateurs et à assurer la montée en compétences continue.
• Superviser la planification et l’animation des formations à travers les différents sites.
• Collaborer avec la responsable RH pour identifier les besoins en formation et garantir leur prise en charge.

Management et coordination:

• Encadrer et coordonner les équipes qualité et formation, veiller à leur développement et leur efficacité.
• Assurer une bonne communication et collaboration entre les différents sites.
• Mettre en place des outils et des méthodologies permettant une gestion efficace et transparente des projets qualité et formation.

Participation aux appels d’offres:

• Être sollicité(e) pour mettre en avant le fonctionnement interne de l’entreprise lors des réponses aux appels d’offres.
• Préparer et présenter les aspects qualité et formation dans le cadre des propositions commerciales et des négociations, afin de valoriser les bonnes pratiques et l’expertise d’ADM Value.
• Collaborer avec les équipes commerciales et techniques pour intégrer les exigences qualité et formation dans les propositions, en garantissant leur adéquation avec les besoins des clients et les standards internes.

Profil recherché 

• Minimum 5 ans d’expérience dans un poste similaire, avec une expérience en management d’équipes intersites.
• Solides compétences en gestion de la qualité, amélioration continue, et gestion de la formation.
• Expérience dans la préparation et la présentation d’appels d’offres, un atout majeur.
• Excellentes capacités managériales et de communication.
• Esprit d’analyse, rigueur et autonomie.
• Maîtrise parfaite de la langue française.

Salaire proposé: Selon profil et expérience.

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CDI – Responsable de production en Energie

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site

Horaire: Non défini
Date de prise de poste: Non défini
Nombre de postes à pourvoir: 1

Description du poste 

ADM Value est un acteur incontournable reconnu pour son expertise et son engagement envers l’excellence opérationnelle. Grâce à une approche axée sur la performance et le développement des talents, nous accompagnons nos partenaires dans leurs enjeux stratégiques tout en offrant à nos collaborateurs des opportunités de carrière enrichissantes. Nous recherchons un(e) Responsable de Production pour piloter et optimiser l’activité de nos équipes de production dans les secteurs de l’énergie, des télécoms et de l’assurance. Votre mission: superviser les équipes, garantir l’efficacité de la production et contribuer à la performance globale d’un comparateur d’offres multi-domaines.

Vos missions:

• Piloter et superviser l’activité des équipes de production (superviseurs, téléconseillers).
• Maîtriser les KPI’s de production et garantir l’atteinte des objectifs.
• Analyser les indicateurs de performance et mettre en place des plans d’action correctifs.
• Développer les compétences des équipes via la formation, le coaching et l’accompagnement.
• Gérer les plannings et la répartition des ressources en fonction des besoins.
• Maîtriser les outils CRM et logiciels de gestion d’appels.
• Appliquer les techniques de management et de coaching pour maximiser la performance des équipes.
• Analyser les données et proposer des plans d’action pour optimiser la production.

Profil recherché 

• Expérience dans la gestion d’équipes de production, idéalement dans le secteur des services.
• Maîtrise des KPI’s de production et gestion de la performance.
• Connaissance des outils CRM et des logiciels de gestion d’appels.
• Excellente maîtrise des techniques de management, coaching et formation.
• Capacité à analyser les données et à mettre en œuvre des actions correctives.

Salaire proposé: Selon profil et expérience

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CDI – Responsable Qualité et Formation en Assurances

Poste à pourvoir en CDI – 44h par semaine à temps plein – sur site

Horaire: Non défini
Date de prise de poste: Non défini
Nombre de postes à pourvoir: 1

ADM Value est un acteur incontournable reconnu pour son expertise et son engagement envers l’excellence opérationnelle. Grâce à une approche axée sur la performance et le développement des talents, nous accompagnons nos partenaires dans leurs enjeux stratégiques tout en offrant à nos collaborateurs des opportunités de carrière enrichissantes. Nous recrutons un Responsable Formation et Qualité dans le domaine de l’Assurance pour optimiser la performance de nos équipes, assurer leur montée en compétences et garantir la qualité des processus.

Vos missions:

• Piloter les équipes de formation et qualité: gérer les formateurs et contrôleurs qualité pour garantir l’efficacité de notre démarche de formation et assurer une qualité optimale dans nos services d’assurance.
• Concevoir et animer des modules de formation en assurance: créer des formations initiales et continues adaptées aux exigences du secteur de l’assurance, en conformité avec les besoins de l’entreprise et des clients. Mettre à jour et adapter régulièrement ces modules.
• Recueillir les besoins en formation et développement des équipes: identifier les axes d’amélioration, créer des plans de progression et accompagner leur mise en œuvre dans le domaine de l’assurance.
• Assurer le suivi de la qualité des appels: garantir la conformité des appels réalisés avec les procédures définies, en lien avec les exigences des clients et d’ADM Value, spécifiquement pour les métiers de l’assurance.
• Mettre en place des actions d’amélioration continue: analyser les performances, élaborer des rapports réguliers et déployer des plans d’action correctifs pour optimiser les résultats des équipes.
• Créer et gérer des outils pédagogiques: élaborer des supports de formation et de suivi de la qualité, et mettre en place des outils d’analyse pour mesurer l’efficacité des formations dans le secteur de l’assurance.

Profil recherché:

Compétences opérationnelles:

• Expérience confirmée dans la gestion de la qualité et de la formation, idéalement dans le secteur de l’assurance.
• Excellente maîtrise des techniques de vente, de la Gestion de la Relation Client (GRC) et de la législation sur la vente à distance (française et/ou européenne).
• Bonne maîtrise des outils bureautiques MS Office, particulièrement PowerPoint et Excel.
• Capacité à concevoir et mettre en place des plans de formation, des supports pédagogiques, et des analyses de performance spécifiquement dans le domaine de l’assurance.

Qualités recherchées:

• Compétences pédagogiques: capacité à transmettre des connaissances de manière claire, concise et motivante.
• Excellentes aptitudes relationnelles: communication fluide en français, tant à l’écrit qu’à l’oral, avec capacité à interagir avec différents services et équipes.
• Organisation et rigueur: capacité à gérer plusieurs projets simultanément avec méthode et efficacité.
• Créativité et proactivité: forte capacité d’initiative pour identifier des solutions innovantes et améliorer les processus.
• Autonomie et disponibilité: travailler de manière indépendante tout en restant disponible pour les équipes.

Salaire proposé: Selon profil et expérience.

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Les candidatures ne correspondant pas au profil recherché ne seront pas considérées.