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Accueil Emploi

Air Arabia recrute des Agents Call Center

العربية للطيران بالمغرب تطلب موظفي مركز الإتصال

Par Dreamjob.ma
14/11/2022
Dans A la une, Air Arabia Emploi et Recrutement, Call Center - Centres d'Appels, Centres d'Appels, Chargé de clientèle, Emploi, Juniors et Débutants, Offres d'Emploi à Casablanca
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Air Arabia Emploi Recrutement

Air Arabia Emploi Recrutement

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Air Arabia recrute des Agents Call Center sur Casablanca.

Air Arabia est une compagnie aérienne à bas coûts des Émirats arabes unis, basée à Charjah.

Air Arabia est le premier et plus grand transporteur à bas prix du Moyen-Orient et de l’Afrique du Nord. Elle opère deux filiales étrangères, Air Arabia Maroc fondée en 2009 et basée à Casablanca, et Air Arabia Egypt fondée en 2010 et basée à Alexandrie (une autre au Népal a disparu en moins d’un an, et une autre en Jordanie ne s’est pas concrétisée).

La compagnie dessert plus de 155 destinations à travers le Moyen-Orient, l’Afrique du Nord et l’Europe. Elle a transporté 80 millions de passagers à ce jour.

About Air Arabia

Air Arabia (PJSC), listed on the Dubai Financial Market, is the Middle East and North Africa’s first and leading low-cost carrier flying to over 150 destinations across the world.

Air Arabia was the first airline to introduce the low-cost carrier concept in the region and is on a mission to serve all Arab countries and beyond, constantly undergoing aggressive route expansion, taking advantage of its ideally located hubs in the United Arab Emirates, Morocco and Egypt.

Over the past years, Air Arabia, through continuous market research and customer feedback, has provided a range of value added services to millions of passengers who chose to fly with the airline’s fleet of A320 aircraft.

The airline commenced operations in October 2003 and achieved financial break-even from its very first year of services and has been profitable ever since. 


Air Arabia recrute des Agents Call Center

Air Arabia recrute des Agents Call Center sur Casablanca.

Poste:

-Soutenir la section Centre de contact sur l’ensemble du réseau en traitant les appels entrants des clients et en fournissant des informations sur les différents produits et services;

-Traitement des réservations, modifications et annulations de vols et de vacances;

-Promouvoir d’autres services et accessoires pour maximiser les ventes et améliorer l’expérience des clients, en veillant à ce que la productivité soit conforme aux mesures établies et aux politiques et procédures adoptées par l’entreprise.

Principales responsabilités:

-Traite les demandes, les demandes et les plaintes des clients de manière positive et efficace tout en s’assurant que l’image de marque et l’image de marque de l’entreprise sont reflétées de manière positive et conformément aux normes de qualité approuvées.

-Répond aux appels entrants des clients relatifs à toutes sortes de demandes de renseignements, demandes et plaintes en temps opportun et avec précision pour refléter une image positive de l’entreprise.

-Fournit des informations précises sur les produits et services de l’entreprise; traite les réservations, les modifications et les annulations de voyages sur les réservations.

-Traite les plaintes des clients de nature différente, identifie et hiérarchise les problèmes en fonction de leur complexité et fournit des solutions immédiates en conséquence.

-Convertit les appels de prospects en agents de vente du centre de contact et agents de vente sur le terrain selon les besoins et assure le suivi des clients pour s’assurer que les demandes ont été traitées efficacement.

-Démontre une compréhension approfondie des principales activités et fonctionnalités du centre de contact, soutient l’équipe dans les opérations quotidiennes en garantissant une productivité, une flexibilité et une coopération maximales.

-S’assure que tous les indicateurs de performance clés pour la satisfaction du client sont atteints, y compris les niveaux de service convenus, les normes de qualité et la productivité.

Profil recherché:

-Aucune expérience préalable n’est requise pour ce rôle; toute expérience serait considérée comme un avantage.
-Lycée / diplôme ou équivalent, un baccalauréat est préférable.
-Capable d’utiliser des systèmes et des outils technologiques tels que Microsoft Office.
-Bon en anglais et en arabe et en français; ou espagnol.
-Démontre la capacité de contribuer et d’exécuter avec succès la stratégie d’entreprise et de définir des indicateurs de performance clés.
-Capacité à comprendre les tendances du marché et à les canaliser, menant à des solutions efficaces de service à la clientèle
-Possède des compétences de communication efficaces qui lui permettent de l’utiliser dans la construction de techniques de vente et de marketing.
-Capable de comprendre les problèmes des clients et de les diriger dans le bon canal.
-Capable d’identifier les problèmes et de réagir immédiatement à des situations de nature différente telles que des clients en colère, des plaintes et des demandes spéciales.

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Commentaires 13

  1. Layla says:
    4 mois ago

    السلام عليكم لدي شهاده الإجازة في القانون عملت به لكنني اتمتع بموهلات اجتماعية على التواصل بطريقة سلسلة وخلق علاقات اجتماعية للتواصل مع الزبناء حيث اكتسبت تجارب في الجمعيات ودور الشباب اذ وكذا فصاحة اللغة الفرنسية والعربية والانجليزي في التعبير اللفظي وهذا ما دفعني
    لكم للتواصل مع شركتكم المحترمة قصد التوظيف لديكم وشكرا

    Répondre
  2. Zakaria omari says:
    5 mois ago

    السلام عليكم معكم زكرياء لذيا نيفو باك وخبرة في كبلاج ولوجستيك وشريكة رونو

    Répondre
  3. Loubna says:
    1 an ago

    Bonsoir je m’appelle loubna bouquantar j’ai bac +1 j’ai de l’expérience dans un centre d’appel pendant 1ans

    Répondre
  4. سلوى says:
    2 ans ago

    سلام عليكم.لدية دبلوم في الاستقبال و وكالة الاسفار و ايظا خبرة لمدة 4 سنوات مجال المطارات .

    Répondre
  5. Rafi Mohamed says:
    2 ans ago

    السلام عليكم،معكم محمد رافي مهتم بالعمل بمؤسسة لدي خبرة في مجال التواصل الاجتماعي ،لدي مستوى باكلوريا،وكذا مستوى لاباس به في مجال اللغة الانجليزية ومستوى جيد في اللغة العربية واللغة الفرنسية .

    Répondre
  6. Khalid wakine says:
    2 ans ago

    J’aimerais bien travaillé dans votre compagnie comme un stiouar au un agent de dans votre centre d’appele par ce que j’ai des experiences dans le secteur.et je terouve que votre compagnie une des mielleures compagnies airiennes.

    Répondre
  7. Ayoub Grucha says:
    2 ans ago

    J’ai déjà travaillé comme un agent d’exploitation dans l’aéroport Mohamed 5 et j’ai l’expérience pour revenir à travailler Et Merci.

    Répondre
  8. Mustapha Najouh says:
    2 ans ago

    Lettre de motivation

    Cher Future recruteur, mon ambition et ma force de caractère sont à votre service, ma jeunesse et mon parcours atypique font partis de ma richesse.

    Jai un petit handicap physique, mais cela est une chance pour moi puisque il me donne des ressorts supplémentaires pour réussir.

    Cela est pour beaucoup, dans mon esprit d’initiative, de responsabilité et d’esprit d’équipe.

    Je me suis forgé un caractère plus fort, qui me permet de réussir dans toute fonction que l’on me confie.

    C’est à vous de me modeler, pour être une valeur ajoutée a votre entreprise.

    Profiter de cette opportunité, ma demande est spontanée.

    Et si malgré tout, mon profil n’est pas pour l’instant dans vos priorités : merci de transmettre a vos amis et relations mon CV.

    Peut être vous seront-ils reconnaissants, en ce qui me concerne ma reconnaissance est infinie. Merci

    Répondre
  9. الرباب says:
    2 ans ago

    لدية دبلوم في وكالة الاسفار ولدية خبرة أيضا لكن هل لديكم فرع في مدينه العيون جنوب المغرب؟؟؟؟

    Répondre
  10. Kaoutar Elfassiki says:
    2 ans ago

    Bns je suis kawtar j’ai cherche un emploi stable a marrakech j’ai un deplome de commerce prière de me aider pour trouver mon emploi

    Répondre
  11. Safaa says:
    2 ans ago

    How can we apply for this position? Any links?

    Répondre
    • Dreamjob.ma says:
      2 ans ago

      The link to apply is at the end of the article.

      Répondre
  12. Houssine el harouch says:
    2 ans ago

    I love this job and this company

    Répondre

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