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Accueil Emploi Maroc

Air Arabia recrute des Agents Call Center

العربية للطيران بالمغرب تطلب موظفي مركز الإتصال

Par Dreamjob.ma
10/11/2023
Dans A la une, Air Arabia Emploi et Recrutement, Emploi Maroc, Offre d'Emploi Chargé de Clientèle, Offres d'Emploi à Casablanca, Offres d'Emploi Call Center, Centres d'Appels, Offres d'Emploi Juniors et Débutants
Air Arabia Emploi Recrutement

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Air Arabia recrute des Agents Call Center sur Casablanca.

Air Arabia est une compagnie aérienne à bas coûts des Émirats arabes unis, basée à Charjah.

Air Arabia est le premier et plus grand transporteur à bas prix du Moyen-Orient et de l’Afrique du Nord. Elle opère deux filiales étrangères, Air Arabia Maroc fondée en 2009 et basée à Casablanca, et Air Arabia Egypt fondée en 2010 et basée à Alexandrie (une autre au Népal a disparu en moins d’un an, et une autre en Jordanie ne s’est pas concrétisée).

La compagnie dessert plus de 155 destinations à travers le Moyen-Orient, l’Afrique du Nord et l’Europe. Elle a transporté 80 millions de passagers à ce jour.

About Air Arabia

Air Arabia (PJSC), listed on the Dubai Financial Market, is the Middle East and North Africa’s first and leading low-cost carrier flying to over 150 destinations across the world.

Air Arabia was the first airline to introduce the low-cost carrier concept in the region and is on a mission to serve all Arab countries and beyond, constantly undergoing aggressive route expansion, taking advantage of its ideally located hubs in the United Arab Emirates, Morocco and Egypt.

Over the past years, Air Arabia, through continuous market research and customer feedback, has provided a range of value added services to millions of passengers who chose to fly with the airline’s fleet of A320 aircraft.

The airline commenced operations in October 2003 and achieved financial break-even from its very first year of services and has been profitable ever since. 


Air Arabia recrute des Agents Call Center

Air Arabia recrute des Agents Call Center sur Casablanca.

Missions:

  • Gérer les appels entrants des clients, fournir des informations sur divers produits et services.
  • Traiter les réservations, modifications et annulations de vols et vacances.
  • Promouvoir des services annexes pour maximiser les ventes et améliorer l’expérience client, en ligne avec les objectifs et politiques de l’entreprise.

Responsabilités Clés:

  1. Gestion des Demandes des Clients: Traitement efficace et positif des demandes, requêtes et plaintes des clients, en assurant une représentation positive de la marque et de l’image de l’entreprise.
  2. Réponse aux Appels: Répondre de manière opportune et précise aux diverses demandes des clients, reflétant une image positive de l’entreprise.
  3. Informations sur les Produits/Services: Fournir des informations exactes sur les produits et services de l’entreprise, et traiter les réservations de voyage, les modifications et les annulations.
  4. Gestion des Plaintes: Gérer les plaintes de diverses natures, identifier et prioriser les problèmes, et fournir des solutions immédiates.
  5. Promotion des Produits/Services: Promouvoir activement les produits et services de l’entreprise, y compris les ventes croisées, pour atteindre les objectifs mensuels et augmenter le chiffre d’affaires.

Consultez aussi: ADM Value recrute Plusieurs Profils sur Rabat (Centre d’Appel)

Compétences et Qualifications:

  • Diplôme de l’enseignement secondaire ou équivalent.
  • Maîtrise des outils technologiques, notamment Microsoft Office.
  • Bon niveau en anglais et en français. (Les non-arabophones seront considérés sur approbation du manager.)
  • Nationalité marocaine obligatoire.
  • Aucune expérience préalable requise; toute expérience sera un atout.
  • Capacité à comprendre les tendances du marché et à proposer des solutions efficaces de service client.
  • Compétences en communication efficaces pour la vente et le marketing.
  • Aptitude à travailler de longues heures et sous pression.
  • Capacité à identifier et réagir immédiatement à diverses situations, telles que les clients mécontents ou les demandes spéciales.

Engagements de Performance:

  • Compréhension approfondie des activités du Centre de Contact et soutien des opérations quotidiennes pour maximiser la productivité.
  • Atteinte des indicateurs de performance clés pour la satisfaction client, incluant les niveaux de service, les normes de qualité et la productivité.
  • Volonté d’apprendre de nouvelles initiatives et méthodologies ajoutant de la valeur à la performance globale.

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Commentaires 14

  1. Manal says:
    2 ans ago

    Je suis manal j’ai 21 ans j’ai un diplôme d’hôtesse de l’air et J’ai une expérience de travail à l’aéroport avec une compagnie aérienne

    Répondre
  2. Layla says:
    3 ans ago

    السلام عليكم لدي شهاده الإجازة في القانون عملت به لكنني اتمتع بموهلات اجتماعية على التواصل بطريقة سلسلة وخلق علاقات اجتماعية للتواصل مع الزبناء حيث اكتسبت تجارب في الجمعيات ودور الشباب اذ وكذا فصاحة اللغة الفرنسية والعربية والانجليزي في التعبير اللفظي وهذا ما دفعني
    لكم للتواصل مع شركتكم المحترمة قصد التوظيف لديكم وشكرا

    Répondre
  3. Zakaria omari says:
    3 ans ago

    السلام عليكم معكم زكرياء لذيا نيفو باك وخبرة في كبلاج ولوجستيك وشريكة رونو

    Répondre
  4. Loubna says:
    4 ans ago

    Bonsoir je m’appelle loubna bouquantar j’ai bac +1 j’ai de l’expérience dans un centre d’appel pendant 1ans

    Répondre
  5. سلوى says:
    4 ans ago

    سلام عليكم.لدية دبلوم في الاستقبال و وكالة الاسفار و ايظا خبرة لمدة 4 سنوات مجال المطارات .

    Répondre
  6. Rafi Mohamed says:
    4 ans ago

    السلام عليكم،معكم محمد رافي مهتم بالعمل بمؤسسة لدي خبرة في مجال التواصل الاجتماعي ،لدي مستوى باكلوريا،وكذا مستوى لاباس به في مجال اللغة الانجليزية ومستوى جيد في اللغة العربية واللغة الفرنسية .

    Répondre
  7. Khalid wakine says:
    4 ans ago

    J’aimerais bien travaillé dans votre compagnie comme un stiouar au un agent de dans votre centre d’appele par ce que j’ai des experiences dans le secteur.et je terouve que votre compagnie une des mielleures compagnies airiennes.

    Répondre
  8. Ayoub Grucha says:
    5 ans ago

    J’ai déjà travaillé comme un agent d’exploitation dans l’aéroport Mohamed 5 et j’ai l’expérience pour revenir à travailler Et Merci.

    Répondre
  9. Mustapha Najouh says:
    5 ans ago

    Lettre de motivation

    Cher Future recruteur, mon ambition et ma force de caractère sont à votre service, ma jeunesse et mon parcours atypique font partis de ma richesse.

    Jai un petit handicap physique, mais cela est une chance pour moi puisque il me donne des ressorts supplémentaires pour réussir.

    Cela est pour beaucoup, dans mon esprit d’initiative, de responsabilité et d’esprit d’équipe.

    Je me suis forgé un caractère plus fort, qui me permet de réussir dans toute fonction que l’on me confie.

    C’est à vous de me modeler, pour être une valeur ajoutée a votre entreprise.

    Profiter de cette opportunité, ma demande est spontanée.

    Et si malgré tout, mon profil n’est pas pour l’instant dans vos priorités : merci de transmettre a vos amis et relations mon CV.

    Peut être vous seront-ils reconnaissants, en ce qui me concerne ma reconnaissance est infinie. Merci

    Répondre
  10. الرباب says:
    5 ans ago

    لدية دبلوم في وكالة الاسفار ولدية خبرة أيضا لكن هل لديكم فرع في مدينه العيون جنوب المغرب؟؟؟؟

    Répondre
  11. Kaoutar Elfassiki says:
    5 ans ago

    Bns je suis kawtar j’ai cherche un emploi stable a marrakech j’ai un deplome de commerce prière de me aider pour trouver mon emploi

    Répondre
  12. Safaa says:
    5 ans ago

    How can we apply for this position? Any links?

    Répondre
    • Dreamjob.ma says:
      5 ans ago

      The link to apply is at the end of the article.

      Répondre
  13. Houssine el harouch says:
    5 ans ago

    I love this job and this company

    Répondre

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