Eqdom recrute Plusieurs Profils sur Casablanca:
-Responsable Service Management.
-Responsable Solution et Digital.
-Chefs de Projet Infrastructure.
-Data Scientist Senior.
Eqdom est la première société de crédit à la consommation créée au Maroc. Fondée par l’Etat en 1974 pour accompagner les fonctionnaires dans leurs achats de biens d’équipements, Eqdom choisit rapidement de diversifier son activité en proposant ses services aux particuliers et en élargissant son offre: elle devient ainsi leader sur le prêt personnel.
Adossée à un grand groupe international, depuis son rachat par la Société Générale en 2002, EQDOM a renforcé son potentiel de développement en élargissant son réseau de distribution et la gamme de produits proposée à ses clients, en investissant dans le professionnalisme de ses équipes tout en apportant une meilleure attention à sa qualité de service rendu sur l’ensemble de son réseau de distribution.
Eqdom recrute Plusieurs Profils
Responsable Service Management
Rattaché(e) au Responsable Infrastructure & End Users, le Responsable Service Management (H/F) aura pour principales missions de:
- Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des problèmes afin de mettre en place des solutions permettant une résolution rapide;
- Arbitrer les interventions pour optimiser le traitement dans les délais des demandes;
- Suivre et piloter les demandes avec l’équipe en place afin de respecter les délais de traitement;
- Maintenir l’outil de gestion des demandes;
- Escalader vers le management les difficultés, écarts et insatisfaction des utilisateurs;
- Effectuer les Reporting d’activité (Incident, change & PBM);
- Hiérarchiser les priorités et déterminer l’urgence des demandes;
- Superviser les demandes d’incidents;
- Suivre les requêtes non résolues et veiller à leur résolution rapide, dans le respect des SLA;
- Contribuer à alimenter le répertoire de la FAQ de l’entreprise en y saisissant les cas les plus communs;
- Assurer la communication auprès des interlocuteurs métiers et IT.
De formation bac +5 ou plus avec une expérience de minimum 5 ans dans un poste similaire, le candidat idéal doit avoir les compétences suivantes:
- Maitriser l’informatique du Poste de travail (OS, poste, imprimantes, applications)
- Maitriser l’informatique technique (réseau, serveur, téléphonie,)
- Maitriser l’exploitation d’un logiciel ITSM
- Maitriser ITIL et les bonnes pratiques du Support
Savoirs:
- Capacité à comprendre le contexte du client/utilisateurs
- Capacité à écouter, comprendre et établir un diagnostic
- Capacité à assurer le suivi de l’incident
- Capacité d’analyse
- Capacité à gérer la relation utilisateurs
- Capacité à faire appliquer et faire respecter les procédures
- Le goût du service et le sens du service et l’aptitude au contact client
- Être à l’écoute des utilisateurs
- Rigueur, organisation
- Autonomie
- Forte résistance au stress
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Responsable Solution et Digital
Rattaché(e) au Directeur de l’Organisation, des Systèmes d’Information et de la Transformation d’Eqdom, et doté d’une expérience d’au moins 8 ans en direction de projets, avec une expertise avérée en numérique et en transformation digitale, le Responsable de l’Entité Solution et Digital aura pour principales missions de:
- Assurer le pilotage de plusieurs projets (coût, délai, qualité et risques)
- Recueillir et analyser les besoins des clients
- Superviser la conception et la réalisation de projets
- Négocier et rédiger les documents contractuels
- Conseiller et assister les chefs de projets
- Manager et faire progresser ses équipes
- Arbitrer les affectations entre les différents projets
- Déployer la stratégie industrielle de l’entreprise sur les projets
- Participer à la création et au développement de nouvelles offres de services et à leur promotion
Le candidat adéquat au poste doit posséder les compétences suivantes:
Savoir-faire:
- Pilotage et management de plusieurs projets
- Définition et suivi d’un budget prévisionnel
- Animation de réunions ou de comités de pilotage
- Pilotage des réponses aux appels d’offres
- Gestion de la relation client au bon niveau décisionnel
- Prise en charge de la relation avec les fournisseurs
- Gestion du stress
- Compréhension des enjeux liés au cahier des charges
- Capacité à déléguer
Connaissances Métier:
- Méthodes, outils et normes de conception et de développement
- Architecture et fonctions du système d’information
- Démarche qualité et stratégie industrielle
- Gestion des risques
- Avoir une expertise sur le numérique, afin de répondre aux besoins en matière de transformation digitale
Qualités personnelles:
- Écoute active et négociation
- Orientation client
- Animation d’équipe
- Communication
- Esprit d’initiative
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Chefs de Projet Infrastructure
Rattaché au Responsable Infrastructure & End Users, le / la Chef de Projet Infrastructure à pour principales missions de:
- Assurer la gestion des projets infrastructure selon les standards de gestion projet.
- Assurer la coordination technique des projets métiers et sécurité.
- Être l’interlocuteur unique et privilégié des équipes MOA au sein de l’entité infrastructure, et assurer une communication transversale avec les équipes techniques.
- Participer à l’établissement des dossiers d’architecture technique avec le soutien des intégrateurs, architectes et des experts techniques.
- Assurer la gouvernance des projets et la remontée périodique de l’état d’avancement pendant toutes phases du projet.
- Planifier et diriger les opérations techniques nécessaires au bon déroulement des projets.
- Identifier les alertes / risques et proposer des solutions permettant de les contourner ou les résoudre.
- Challenger les propositions des différents acteurs techniques afin de rationaliser et simplifier les solutions techniques si nécessaire.
- Contribuer à l’amélioration continue de la DSI (résolution de problèmes, élaboration de standards, )
Compétences techniques requises:
- Compétences générales relatives aux briques constituant l’infrastructure de la banque (Telecom, Stockage, Sauvegarde, Système, SGBD, Middleware)
- Connaissance des applications techniques et métiers de l’environnement bancaire
- Maîtrise des standards de gestion projet
- Expérience dans la gestion de projets technique complexes idéalement dans le domaine bancaire
- Bonnes pratiques ITIL
- Capacité à travailler en multi-projets
- Organisation d’un portefeuille projet
Vous êtes diplômé (e) d’une école d’ingénieur ou issue d’une formation Bac +5 avec une spécialité en informatique, vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans dans un poste similaire.
Vous êtes un/ une excellent communiquant, vous disposez d’une grande capacité à travailler en équipe et avez une capacité à analyser, synthétiser et modéliser les informations.
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Data Scientist Senior
Rattaché (e) au Chief Data Officer, le Senior Data Scientist H/F aura pour principales missions de:
- Définir avec l’équipe Data et le CDO la stratégie de développement pour la Data Science.
- Contribuer à la construction de produits data destinés à accélérer et faciliter le déploiement de servicing en Data Science, en particulier le développement du scoring et de l’analyse des données.
- Mener un projet data de bout en bout: depuis la définition des besoins, l’identification des sources, la préparation des données, la construction du dictionnaire de données avec des définitions détaillées, l’exécution des recettes et des contrôles de qualité des données, le développement du produit de données et la mise à l’échelle. le développement du produit de données jusqu’à sa mise en production.
- Soutenir les équipes pour les projets et aider à coordonner les entités.
Vous êtes ingénieur d’État ou diplômé (e) d’un Bac+5 en mathématiques appliquées ou statistiques avec une spécialisation dans les techniques de Machine Learning, vous disposez d’une expérience pratique d’au moins 3 ans dans du développement sous les langages R, SAS.
Vous êtes Expert en python et vous êtes alèse dans l’élaboration des tableaux de bord, des projets liés à la Data Science et à la construction des modèles IA/ML. Vous avez une expérience dans le domaine du crédit à la consommation.
Vous êtes une personnes:
- Rigoureuse dans la réalisation de vos objectifs, vous disposez de bonnes capacités organisationnelles et de gestion du temps
- Maitrise de l’anglais
- Autonome dans l’exploration de données: structurées et non structurées et dans l’utilisation des outils de Business Intelligence
- Qui connait les principes sous-jacents au Machine Learning et l’IA
- Dotée d’un esprit analytique développé
- Manager d’une équipe de DS
