Fidelfi recrute des Techniciens Helpdesk

Fidelfi recrute des Techniciens Helpdesk sur Agadir.

Fidelfi est fière d’être une filiale d’un leader mondial dans le secteur des services aux entreprises, avec un chiffre d’affaires dépassant les 1,5 milliards de dollars. Située au cœur d’Agadir, notre entreprise, Fidelfi, se spécialise principalement dans le domaine de l’informatique, bénéficiant d’une équipe IT hautement qualifiée. Notre équipe est composée de techniciens, d’administrateurs systèmes et réseaux, d’ingénieurs Sécurité, d’ingénieurs Cloud, d’architectes infrastructures, de développeurs et de DevOps, tous engagés dans un plan d’intégration, de formation et d’évolution continuelle.

Au sein de Fidelfi, nous nous distinguons par notre expertise dans une gamme de technologies et de solutions de pointe. Parmi nos atouts, nous utilisons entre autres des technologies telles que Ceph, OpenStack, VMware, et la téléphonie sur IP (TOIP), avec 3CX, pour fournir des solutions informatiques de haute qualité à nos clients. Notre engagement envers la sécurité est inébranlable, et c’est pourquoi nous utilisons un centre opérationnel de sécurité (SOC) de pointe, en collaboration avec des solutions de détection avancée, telles que Vectra, de détection de vulnérabilités comme Cyberwatch et des pare-feux Palo Alto Networks ou Fortinet, pour protéger les données de nos clients et garantir leur tranquillité d’esprit.

Chez Fidelfi, nous nous efforçons constamment de rester à la pointe de l’industrie, en mettant en œuvre des technologies de pointe pour répondre aux besoins changeants de nos clients. Notre dévouement envers l’excellence technique et l’innovation continue sont les piliers de notre succès. Rejoignez-nous dans cette aventure passionnante et découvrez comment nous utilisons ces technologies de pointe pour offrir des solutions informatiques de classe mondiale à nos clients.

Fidelfi recrute des Techniciens Helpdesk

Fidelfi, filiale d’un leader mondial des services à destination des entreprises avec un chiffre d’affaires supérieur à 1,5 milliard de dollars, recherche des profils pour rejoindre son équipe IT basée à Agadir.

Activités principales

Gestion des tickets et respect des SLAs

Gérer la relation client et la communication.
Diagnostiquer les dysfonctionnements informatiques.
Traiter les tickets de l’ITSM et mettre à jour l’interface avec le maximum d’informations pour assurer la transparence avec le client.
Respecter les engagements sur les niveaux de services clients.
Assurer la réalisation et la livraison des prestations vendues.
Guider l’utilisateur pour résoudre les dysfonctionnements.
S’assurer de la satisfaction des clients.

Administration Systèmes / Réseaux

Superviser et exploiter les infrastructures du Groupe.
Concevoir et mettre en place des solutions pour répondre aux besoins des clients.
Assurer le support de niveau 1 sur demandes et incidents.
Gérer la relation client et la communication concernant les opérations techniques réalisées.

Assurer la sécurité de l’information

Appliquer les procédures définies sur les systèmes et équipements réseaux.
Respecter les règles de sécurité définies au sein de l’organisation Réseaux et Téléphonie.
Remonter les alertes et incidents de sécurité détectés au RSSI.

Connaissances techniques requises dans l’un des domaines suivants: