Fidelfi recrute des Techniciens Support Informatique sur Agadir.
Fidelfi est fière d’être une filiale d’un leader mondial dans le secteur des services aux entreprises, avec un chiffre d’affaires dépassant les 1,5 milliards de dollars. Située au cœur d’Agadir, notre entreprise, Fidelfi, se spécialise principalement dans le domaine de l’informatique, bénéficiant d’une équipe IT hautement qualifiée. Notre équipe est composée de techniciens, d’administrateurs systèmes et réseaux, d’ingénieurs Sécurité, d’ingénieurs Cloud, d’architectes infrastructures, de développeurs et de DevOps, tous engagés dans un plan d’intégration, de formation et d’évolution continuelle.
Au sein de Fidelfi, nous nous distinguons par notre expertise dans une gamme de technologies et de solutions de pointe. Parmi nos atouts, nous utilisons entre autres des technologies telles que Ceph, OpenStack, VMware, et la téléphonie sur IP (TOIP), avec 3CX, pour fournir des solutions informatiques de haute qualité à nos clients. Notre engagement envers la sécurité est inébranlable, et c’est pourquoi nous utilisons un centre opérationnel de sécurité (SOC) de pointe, en collaboration avec des solutions de détection avancée, telles que Vectra, de détection de vulnérabilités comme Cyberwatch et des pare-feux Palo Alto Networks ou Fortinet, pour protéger les données de nos clients et garantir leur tranquillité d’esprit.
Chez Fidelfi, nous nous efforçons constamment de rester à la pointe de l’industrie, en mettant en œuvre des technologies de pointe pour répondre aux besoins changeants de nos clients. Notre dévouement envers l’excellence technique et l’innovation continue sont les piliers de notre succès. Rejoignez-nous dans cette aventure passionnante et découvrez comment nous utilisons ces technologies de pointe pour offrir des solutions informatiques de classe mondiale à nos clients.
Fidelfi recrute des Techniciens Support Informatique
Fidelfi recrute des Techniciens Support Informatique à Agadir. En tant que filiale d’un leader mondial des services aux entreprises, affichant un chiffre d’affaires de plus de 1.5 milliards de dollars, Fidelfi offre une opportunité exceptionnelle de rejoindre une équipe IT dynamique et innovante.
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Missions Principales:
Gestion des Tickets et Respect des SLAs:
- Gérer efficacement la relation et la communication avec les clients.
- Diagnostiquer et résoudre les dysfonctionnements informatiques.
- Traiter les tickets ITSM en fournissant des mises à jour détaillées pour garantir la transparence avec les clients.
- Assurer le respect des niveaux de service convenus avec les clients et la livraison des prestations vendues.
- Offrir un guidage précis aux utilisateurs pour résoudre les dysfonctionnements et veiller à leur satisfaction.
Administration Systèmes/Réseaux:
- Superviser et exploiter les infrastructures du groupe.
- Concevoir et implémenter des solutions pour répondre aux besoins des clients.
- Fournir un support de Niveau 1 sur les demandes et incidents.
- Gérer la communication client concernant les opérations techniques.
Sécurité de l’Information:
- Appliquer les procédures de sécurité sur les systèmes et équipements réseaux.
- Adhérer aux règles de sécurité de l’organisation.
- Signaler les alertes et incidents de sécurité au RSSI.
Compétences Techniques Requises:
- Administration Linux et Windows.
- Support Applicatif.
- Réseaux locaux / TCP/IP.
- Une connaissance des méthodologies ITIL et de l’outil GLPI constitue un atout.
Informations Complémentaires:
- Formation: Bac +2 Minimum.
- Langue: Français (Obligatoire).
- Expérience: 5 ans Minimum.
- Type de Contrat: CDI.
- Salaire: À discuter.
- Localisation: Poste basé à Agadir.
Pour postuler:
Merci d’envoyer vos candidatures à l’adresse email suivante en mentionnant en objet le poste souhaité: recrutement@fidelfi.ma